チャットサポートシステム Remote Attend（リモートアテンド）

概要

コールセンターにて電話応対、チャットボットでの自動応対、有人チャット応対を並行して実施していたが、チャットボットの応対シナリオと有人応対用のFAQの両方のメンテナンスが必要なため、メンテナンス作業に多大な時間を要していた。
そこで、外部のFAQシステムとRemote Attend（リモートアテンド）を連携することにより、メンテナンス作業削減の仕組みを検討。

導入ポイント

• 問い合わせ内容の再活用しやすくなり、FAQの内容充実が見込めること。

導入効果

• 応対履歴の利活用をすることでオペレーターの応対品質向上を実現。
• 問い合わせ応対業務の効率化を実現。