ボイスボット
ボイスボットとは
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMallの「ボイスボット」とは、電話応対をAIが実施し、FAQや簡易的な申込などを自動化します。
最新の音声認識・音声合成＋自然言語処理を個別にインターフェースの構築をすることなく、設定レベルで利用することが可能です。
概要
問い合わせ対応を自動化したいが、問い合わせの種類が多く、プッシュボタンによる案内では対応しきれない。
またプッシュボタンでは氏名や住所等の入力はできないため、音声認識と音声合成を組み合わせたボイスボットの活用を検討。
システム構成
導入ポイント
- 音声認識・音声合成＋自然言語処理を個別にI/F(インターフェース)の構築をすることなく、設定レベルで利用することができる
- 対話型の自動応答が柔軟に構築できる
- 音声認識結果の比較も音声認識比較ツール（追加オプション）で行うことができる
導入効果
- 定型的な処理をボイスボットが実施することで、他の業務に充てる時間を増やすことができた
- 窓口の受付時間外でも対応できるようになり、お客様をお待たせすることがなくなった
- 初期対応をボイスボットに任せることで、オペレーターの負担が軽減された
費用
| 初期費用 | 2,000,000円～ |
|---|---|
| 月額費用 | 500,000円～ |