CTBASE/活用事例 case01
概要
高機能コールセンター向けCRMを導入していた、某医療施設様のコールセンタを運営するA社様のケース。既存システムが高機能な反面、使い勝手が悪いことから、PBXとCTIと併せて、CRMのリプレイスを実施。CRM「CTBASE/AgentProSMART」の導入により、使い勝手がよく、効率的なコールセンター運営を実現し、受電率が改善した。
課題
- 既存コールセンター向けCRMが、高機能な反面、使い勝手が悪く、オペレータが使いこなせなかった。
- 既存のコールセンター向けCRMとPBXのライセンス費が高価で、コストパフォーマンスが悪かった。
- 既存のPBXの品質が安定しなかった。
解決
- CRM「CTBASE/AgentProSMART」は、操作が簡単で使い勝手が良く、オペレータの業務効率が改善。受電率も改善した。
- CRM「CTBASE/AgentProSMART」は、コストパフォーマンスがよく、低コストでの導入を実現。
- PBX導入からとCRMとの連携まで、コールセンターシステムをワンストップで導入。
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