クラウドIVRの利用シーン

クラウドIVRの利用シーン

クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMall（ボイスモール）を使って実現できる、お客様ニーズの高い業務に対応した利用シーンをラインアップしました。安価かつ導入決定から利用開始までを短期間で提供し、業務の効率化に貢献します。

  • コールバック予約

    コールセンタの混雑時のあふれ呼や時間外呼などを迂回着信して受け付け、折り返しの情報を取得する仕組みです。
    注文受付などの機会損失の防止や、顧客応対の品質向上を目的として活用されるコールセンタ業務の補完サービスです。

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  • オペレータ
    顧客満足度調査（CS調査）

    オペレータの応対品質に関するアンケートを行いコールセンタ全体の顧客満足度を調査することを目的とした仕組みです。
    電話応対後すぐに一連の電話の中でアンケート実施できるので、回答率や回答鮮度の高いアンケート結果が得られる効率的な調査ツールです。

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  • リアルタイム情報提供

    大量かつリアルタイムに変動する情報を、最新の音声合成機能と組み合わせて迅速に音声でご案内することを目的とした仕組みです。単純な音声案内だけでなくメール（SMS）やFAXとの連携により音声＋他の情報手段で利用者にわかりやすく伝えることができることから、品質を落とさずに応対業務の効率化が行えます。

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  • SMS配信

    簡単な電話操作とメール（SMS）配信を組み合わせることで、利用者に有益な情報（誘導したいWebサイトのURLなど）を案内することができる仕組みです。コールセンタの応対業務の補完として活用したり、Webサービス利用に伴うセキュリティ対応（別手段での認証）として活用されています。

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  • 注文内容のアラーム
    （アラート）

    VoiceMall（ボイスモール）の注文内容のアラーム（アラート）ダイヤルとは、Webで注文された内容をVoiceMallの自動発信（アラート）機能を使って、店舗に電話でお知らせする仕組みです。

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  • 個人認証
    （会員登録時の本人確認）

    VoiceMall（ボイスモール）の個人認証とは、 電話番号とプラスアルファの数字（パスコードまたは生年月日などの本人しか知りえない数字）を組み合わせて本人確認する仕組みです。

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  • システム担当者呼び出し

    クラウドIVR（音声自動応答）サービス VoiceMall（ボイスモール）の「システム担当者呼び出し」とは、お客様のシステムに障害が発生した際に、複数の保守・管理担当者に対して自動的に電話発報するサービスです。発報先を輪番化することで確実に初動対応を促すことができます。

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