オペレータ顧客満足度調査（CS調査）
オペレータ顧客満足度調査（CS調査）とは
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMall（ボイスモール）のオペレータ応対品質調査（CS調査）とは、オペレータの応対品質に関するアンケートを行いコールセンタ全体の顧客満足度を調査することを目的とした仕組みです。
電話応対後すぐに一連の電話の中でアンケート実施できるので、回答率や回答鮮度の高いアンケート結果が得られる効率的な調査ツールです。
システム構成
コールフローイメージ
主な導入先
金融・証券・保険／航空会社様
ロイヤルカスタマー向け窓口
医薬品や家電などメーカー様
ユーザサポートデスク
自治体や官公庁（の管轄団体）様
利用者相談窓口
費用
| 初期費用 | 150,000円〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 300,000円（ベストエフォート92chタイプの場合） |
※受付件数に関係なく月額費用は定額です。