チャットサポートシステム Remote Attend（リモートアテンド）

概要

電話からのお問い合わせが混雑している時の「あふれ呼」や「時間外呼」などをクラウドIVRによる音声自動応答サービスVoiceMall（ボイスモール）で受付し、SMSを配信して、チャットボットや有人チャットサポートに引き継ぎます。顧客満足度を高めるととともに、コールセンター全体の対応効率を向上させます。

導入ポイント

• 電話からチャットへの誘導により「あふれ呼」を減らせること。

導入効果

• あふれ呼や電話応対数の削減。
• 顧客満足度の向上。