VoiceMall（ボイスモール） オンプレミス型
キャリアプラットフォームサービスとしての導入実績
クラウドIVRサービス Vポータルダイレクト（NTTコミュニケーションズ株式会社提供）
VoiceMallオンプレミス型はNTTコミュニケーションズのクラウドIVRサービスVポータルダイレクトのプラットフォームとして採用されています。
金融市場相場などのクラウドプラットフォーム
VoiceMallオンプレミス型は、音声合成機能を用いたリアルタイムでの情報提供サービスを構築できるプラットフォームサービスとして採用されています。
当選番号案内のプラットフォーム
大手流通系信販会社のコールセンタ1次受付IVR
オンプレミスIVRの利用シーン①
大規模コンタクトセンタでのCTI・CRMシステムとの連携
オペレータ協調IVRシステム
オペレータの問い合わせ応対にかかる稼動を低減し、受電率を向上させるために定型回答可能な問い合わせを、あらかじめ登録しておいた合成音声にて自動回答する仕組みです。
音声認識振り分けIVRシステム
お客様の発話からキーワードを抽出し、複数の窓口から適切な振り分け先を自動選択します。これによりユーザビリティを向上させます。
オンプレミスIVRの利用シーン②
Webシステムとの連携による高度な音声サービス
Webシステム連動型の会員向けサービス
個人認証、情報の参照と登録に関しては、既存システム（DB）へhttp経由での通信を行うことで情報蓄積データベースへ接続して実行されます。従来Webで行っているサービスと同様の仕組みを電話でも実現しユビキタスなサービスが提供可能です。
発信機能を利用したインタラクティブコンテンツ
Webサイトで登録された情報が正しいものであるかどうかを判断する際に、登録された電話番号に電話をかけて、情報を電話で再度入力してもらうことで本人認証することができます。これにより、成りすまし防止等セキュリティの高い認証行為を実現することが可能です。
オンプレミスIVRの利用シーン③
AI・RPA連携による高度な対話型IVRシステム
自然対話プラットフォームと連携した「問い合わせ対応の自動化｣システム
VoiceMall オンプレミス型は、外部の音声認識や知識処理（AI）サービスとも柔軟に連携ができるので、プッシュボタンによる操作だけでなく、発話したキーワードをもとにAIで自動的に導き出された回答内容をリアルタイムに合成し音声で案内することができます。このように自然に近い会話しているようなやり取りで、問い合わせに対応する対話型自動応答が実現できます。
