チケット販売事業者様向け
リアルタイム音声情報提供ダイヤル
概要
コールセンタにて、電話オペレータによるチケットの予約受付および問い合わせ受付を行っていたが、人気イベントのチケット発売日にはコールが殺到し、「なかなか電話がつながらない」「長時間待たされる」という状況が幾度も続いていて、顧客満足度が低下する事態となっていた。そこで、クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）を使ってオペレータの業務負荷を軽減し、お客様からの問い合わせを効率良く対応する仕組みを検討。
導入ポイント
- 利用開始まで短期間で導入できること。
- 音声編集ツールを使うことで自社内でも音声フローを作ることができ、更新が可能なこと。
- 大量コールにも対応できる回線数があること。
- オンプレミス型のIVR購入と比較すると、コストパフォーマンスが良いこと。
導入効果
- あふれ呼や待ち呼を軽減し顧客満足度（CS）が向上した。
- オペレータの受付時間外でも24時間、定型の問い合わせに自動で対応することができ、殺到するコールの平準化ができ、業務負荷軽減につながった。
- オペレータの業務負荷の偏りが軽減し、より質の高い対応が可能となった。