
不動産/リフォーム業 A社
不要な電話対応から解放され、本業に集中!
リフォームの電話相談が入った場合は、必ず専門部署への電話取次ぎと対応担当者の割り当て調整が必要であった。お客様からも、一度の電話連絡ですぐに相談できず不便である、との声もいただいており、既存顧客のリフォーム案件を重視したい営業方針との課題となっていた。
RING x LINKの導入で、IVR(自動音声応答)でのリフォーム相談窓口への自動案内により電話取次業務を削減し、社員本来の業務に集中できる環境を実現できた。
リフォーム相談窓口と直接通話できることから、より気軽に相談できるようになった、とのお客様の声もいただけた。
また、通話録音が標準機能として利用できるので、クレーム対応や売込み電話対応、営業時間外の対応などにも活用できた。
- 業種
- 不動産/リフォーム業(複数支店あり)