CTstage

CTstageは、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させる10の基本機能が備わっています。

IP-PBX

サーバ1台で200席まで構築可能

・サーバー1台で200席まで構築可能。さらにサーバーを増設することで席数拡張にも対応。
・コンタクトセンター専門のIP-PBXです。

ACD

多様なコール振り分け指定が可能に

・IVR機能とACD機能が単一プラットフォーム上で連携し、着信振り分けを行います。
・時間帯や着信番号に応じて、適切なオペレータグループに着信させることもできます。
・オペレータースキルなどに応じて着信配分するインテリジェントルーティングにも対応。

CTI

電話とCRMが連携可能に

・PC上で電話帳やCRM情報から電話の発信や着信が可能になります。
・連携するCTIとしては、弊社はCTBASEAgentProSMARTを推奨しています。CTBASEAgentProSMARTの紹介ページはこちら

IVR

お好みの自動音声アナウンスを流したい

・IVRのコールフローを簡単に作成・設定可能。作成したフローはフローチャート表示が可能。
・コールフローのシミュレーションやIVR利用情報(各パーツの通過数や放棄数)の取得、さらに音声合成 エンジンとの連携も可能。

アウト

バウンド

効率良くアウトバウンドする為の支援機能

・自動的に指定の連絡先へアウトバウンドをPC上から実行することが可能。

eおと/

マイeおと

高品質な音声へのこだわり

・OKI独自技術により高品質で明瞭な音声を実現。
・オペレーターの聞き取りミスやストレスの低減に貢献することが可能。

リアルタイム

管理

スピーディにセンターの状況を把握

・コールセンタの状況をリアルタイムで表示。
・画面レイアウトは、利用者ごとに設定可能。同一PCに複数レイアウトの保存も可能。

通話録音

通話録音再生機能を標準搭載

・最大録音時間40,000時間の通話録音機能をオプション装備。
・録音機能には、録音ファイル検索ツールを標準添付。PCでも電話でも再生が可能。
・CRMパッケージとの連携も容易に可能。

レポート統計

統計情報の収集と分析作業の効率化

・コールセンタの統計情報を自由に選択し表示することが可能です。
・表示項目と画面レイアウトは、利用者ごとに設定可能。同一PCに複数レイアウトの保存も可能。
・表示した情報の印刷や、CSVファイルへの出力も可能。

サバイバル

CTstageの万が一に備えて

・CTstageには、システムがダウンした場合でも、電話の発着信に必要な接続情報を提供し続ける為の「サバイバル機能」が備わっています。