VoiceMall（ボイスモール）

VoiceMallの機能

VoiceMall（ボイスモール）は、クラウド型IVR（音声自動応答）サービスを中心に、音声認識／音声合成、メール（SMS）／FAXなど、必要な機能・要素を1ヶ月単位でご利用できるクラウド型の音声サービスです。ご利用いただく機能によって、使い方をカスタマイズできます。

• コールフロー（ガイダンス）

  ※スクラッチ（個別カスタマイズ）とパッケージ（テンプレート）を選択

  

• 運用・編集ツール

  ※IVR取得データ管理や
  コールフロー編集

  

• 外部連携プログラム

  ※外部システムとの
  データ連携モジュール

  

• 音声認識

  

• 音声合成

  

• メール
  （SMS）

  

• FAX

  

• IVR（音声自動応答）

  ※NTTコミュニケーションズ社の「Vポータルダイレクト」を提供

  

IVR（音声自動応答）

• NTTコミュニケーションズ社が提供する「Vポータルダイレクト」サービスの基本機能を活用しております。
  ※VポータルダイレクトのIVRはNTTテクノクロス社製品が採用されています。
• インバウンド（着信）／アウトバウンド（発信）／外線転送が可能です。

音声認識／音声合成

• NTT研究所にて研究開発された音声技術を製品化したものを提供いたします。
• IVRとの組み合わせでは、音声認識は単語振り分け用途として、音声合成は大量の情報（ガイダンス）をリアルタイムに案内する用途として活用されております。

音声認識連携オプション new

「音声認識連携オプション」とは、各社音声認識サービスの公開APIと連携できるインタフェースをVoiceMallのWebサーバ上に実装し、各社音声認識サービスを活用した音声認識処理を実現します。音声認識結果はVoiceMallのWeb管理画面や外部システムと連携します。

従来のVoiceMall（Vポータルダイレクト）が装備していた標準の音声認識機能は、予め用意した単語群を対象にしていました。不特定多数の単語や自由発話などの音声認識を行うためには、お客様の仕様に応じて別途カスタマイズが必要でしたが、下記のような機能をご用意しました。

• 多様化するIVRに対する音声認識の要望に応えるべく、予め用意した単語群の認識みならず、不特定多数の単語や自由発話などの音声認識を可能とする「音声認識連携オプション」を用意しました。
• 「音声認識連携オプション」は、お客様ごとに異なる「認識させたい音声の特徴」に応じて、当社の音声認識サービスを利用することはもちろん、当社以外の複数の音声認識サービスを選択して利用することも可能です。

メール（SMS）／FAX

• メール（SMS）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション社が提供する「空電プッシュ」を、FAXは、NTTコミュニケーションズ社の「BizFAX」と組み合わせて活用しております。

運用・編集ツール

• IVRで取得したデータを視覚的に確認・ダウンロードしたり、コールフロー（ガイダンス）内容を効率的に編集できるツールをご用意しております。

※ この運用・編集ツールは一例です。

コールフロー（ガイダンス）

• お客様のご要望に合わせたスクラッチ（専用カスタマイズ）タイプと、業務に特化したパッケージ（テンプレート）タイプをご用意しております。