CTBASE/活用事例 case03
概要
金融企業C社様のコールセンターのケース。PBX更新に伴うCRMをリプレイス。インバウンドでの顧客応対に加え、レポート作成や帳票作成などでオペレーターの業務負荷が増大。CRM「CTBASE/AgentProSMART」を導入し、各種業務負荷を削減した。
課題
- オペレーターの業務過多により、ストレスが多い環境を改善したい。
- 顧客応対業務に加え、レポート作成、帳票作成など、オペレーターの業務負荷が高い。
解決
- CRM「CTBASE/AgentProSMART」は、音声認識自動入力が可能。レポート作成が手入力よりも簡易に。
- CSVで外部のシステムと連携。帳票への入力・加工ができ、オペレーターの業務工数の削減が実現。
※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTテクノクロスのお問い合わせ専用ページ（社外サイト：MARKETINGPLATFORM）に遷移します（MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです）。