コロナ第三波に対応する！Salesforceデータのさらなる活用事例
～高機能IVRで実現する在宅オペレーションの効率化～

新型コロナウイルスが流行している現在、コールセンターの在宅化が加速しています。

感染拡大防止の対策として、業務の一部在宅化、1/2稼働運用、受付時間の短縮などが取られていますが、その影響でコールセンターに電話が繋がりにくい状態が続いています。
そのような状態が継続すると、「機会損失」「顧客満足度の低下」「業務効率の低下」など企業へのデメリットに繋ってしまいます。

本セミナーでは、それらの課題解決策として、Salesforceと高機能IVR（自動応答）を連携したコールバック予約システムの活用事例をご説明します。

皆様のご参加をお待ちしております。