【オンラインセミナー】ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024春
- 日時：
- 2024年2月15日（木）～16日（金） 10:30～17:00（各日）
- 費用：
- 無料（事前登録制）
NTTテクノクロスは、2024年2月15日(木)～16日(金)に行われる
株式会社リックテレコム主催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024春」にて講演いたします。
■イベント概要
「生成AI時代のCX＆EX施策とは
2024年コンタクトセンター市場徹底予測」
2024年のコンタクトセンター／CRM市場は、引き続き「生成AI」の活用に耳目を集めることが確実です。
もはや「使う／使わない」ではなく、「どこにどう使うのか」を議論する段階の生成AIですが、
活用するには現場マネジメントに高いリテラシーが求められます。
カスタマー・エクスペリエンスやエンプロイー・エクスペリエンスの向上という「永遠のテーマ」に向けて、
ITと人材をどう融合させるのか──識者や事例各社の議論で検証します。
| 名称 | 【オンラインセミナー】ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024春 |
|---|---|
| 日時 | 2024年2月15日（木）～16日（金） 10:30～17:00（各日） |
| 開催地 |
オンライン（Zoom） |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 |
| 定員 | 各日500名 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| お申し込み方法 |
株式会社リックテレコムのお申込みページよりお申し込みください。 |
プログラム
| NTTテクノクロス ソリューションセッション枠[D2-2-2] 2月16日(金) 15:50～16:10 |
【生成系AI×CTBASE】 電話/メール/ボットなどお客様の要望に応じたチャネルへ振り分けが不十分、という課題が存在します。 また、蓄積したデータの活用にAIや機械学習が使われ始めていますが、専門家による分析が必要です。 本講演では、これらの課題に対応するために、生成系AIを活用したコール振り分けの自動化と分析をご紹介します。 NTTテクノクロス |
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