企業や製品の差異化が難しくなっている今、より多くの顧客に製品を長く使ってもらうためには、よりよい顧客体験を提供することが重要です。
そのような背景で、企業と顧客のタッチポイントは多様化していますが、その中でもコンタクトセンターは直接顧客とのやり取りができる重要な位置づけにあります。
コンタクトセンターでのコミュニケーションで顧客から直接要望を聞き出し、サービスに反映することで、より効果的に顧客のロイヤリティを向上することができます。

本セミナーでは、音声認識・通話分析・NPSを組み合わせて、サービスの改善サイクルに活用する方法をご紹介します。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

コンタクトセンターを起点とした顧客ロイヤリティの向上
～音声認識・通話分析・NPSの具体的な活用方法～
名称 コンタクトセンターを起点とした顧客ロイヤリティの向上
～音声認識・通話分析・NPSの具体的な活用方法～
日時

2021年6月25日（金） 14:00～14:45 (45分)
開催地

Web開催（利用ツール：Zoom）
参加費 無料（事前登録制）
お申し込み方法

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