ちばぎん証券株式会社 様

　千葉県最大手銀行「ちばぎん」グループの一員であるちばぎん証券は、1883年の旧小布施証券をルーツに持ち、140年以上の歴史を誇る。本社を兜町の複合施設「KABUTO　ONE（カブトワン）」（東京都中央区）に構えるほか、国内に15の営業拠点（2025年12月末現在）を展開し、証券サービスを通じて地域に根ざした活動を続けている。業務統括部の藤田昌彦氏は、「人生100年時代を見据え、地域のお客さまの資産を支えるサービスに注力しています」と語る。

ちばぎん証券は、株式・債券などの金融商品を、対面取引やコールセンター、オンライントレードを通じて提供している。業務統括部は、社内事務の効率化・合理化を推進するとともに、金融商品の注文受発注や決済・精算などの事務処理を統括する部署だ。対面取引とコールセンター取引では、アドバイザー（営業担当）が顧客の注文内容をシステムに入力する必要があり、ここに長年の課題があった。藤田氏は次のように語る。

「アドバイザーが扱う業務や商品は多岐にわたるうえ、専門用語が多く、システム機能も複雑です。しかし、金融業務では、顧客と取引しながら、間違いなくシステム入力を進める正確性が求められます。そのため、リスク分析に基づく入力チェックシートによる目視確認や複数人でのダブルチェックでヒューマンエラーの防止を徹底してきましたが、なかなか根本的な解決策が見つからず、何か良い方法はないかと常に模索しておりました」

業務統括部　部長　藤田昌彦氏

　2024年、こうした課題を抱えていた業務統括部に転機が訪れた。システム提供元からの助言をきっかけに、「BizFront/SmartUI」の存在を知ったのだ。同年11月にNTTテクノクロスにアプローチし、トライアルを開始。2025年1～3月には一部店舗で試験運用を行い、NTTテクノクロスの導入サポートを受けながら最終調整したのち、同年4月に本格運用を開始した。業務統括部の坂田真由人氏は、選定の決め手を次のように語る。

「当社が利用するシステムは、システムを改修するとなると、多くの時間とコストがかかります。その点、『BizFront/SmartUI』は既存システムに手を加えることなく、画面上に操作ガイドや注意喚起をオーバーレイ表示でき、ヒューマンエラーを物理的に防止できる点が、当社の要件に合致しました」

業務統括部　課長　坂田真由人氏

また、業務統括部の戸塚恵子氏は、「当社従業員の手で、UI拡張機能を柔軟に編集し、ブラッシュアップしていける点も大きな魅力でした。NTTテクノクロスには、ルールファイルの作成から丁寧にサポートいただけただけでなく、様々な機能拡張をご提案いただきました」と振り返る。

　「BizFront/SmartUI」の導入により、アドバイザーが使用するシステム入力画面には、「顧客名や金融商品の銘柄名の自動表示」や「注意喚起文の表示」といった機能が新たに付加された。加えて、重要事項についてはチェックボックス形式を採用している。坂田氏は、その効果を次のように説明する。

「たとえばNISA口座の利用有無については、注文時に必ず確認する必要があります。『NISA口座利用の有無を確認しましたか？』といったチェック項目を設け、チェックを入れなければ次の画面に進めない仕様としました。操作フロー内にチェック作業を物理的に組み込むことで、アドバイザーは正しい事務手順に沿って対応でき、注文受発注のヒューマンエラーを確実に防ぐことができます」

実際のシステム画面では、データを入力すると対応する「顧客名」と「銘柄名」が自動表示されるほか、
注意事項の表示、チェックボックス機能でヒューマンエラーを物理的に防止できる

戸塚氏も「導入後は、経験の浅いアドバイザーが操作に迷う場面が減り、また、ベテランのアドバイザーに焦りや思い込みのある状態でも確実な確認ができるようになりました」と評価する。
「BizFront/SmartUI」導入後に実施したアンケートでは、利用者の多くが「確実な確認ができるようになった」と回答したという。

業務統括部　主任　戸塚恵子氏

　導入によるメリットはシステム外にも広がっている。坂田氏は、「各営業店でのシステム入力精度が向上したことで、本部が営業店からの問い合わせに対応する時間は導入前から大幅に減少しました。修正指示や研修といったフォローの負担も軽くなり、本社部門は本来注力すべき業務に集中できるようになっています」と手応えを語る。

また、戸塚氏は「今後も従業員アンケートを定期的に実施し、従業員の使用感や要望を吸い上げることで、対象画面や表示項目を順次改善していく予定です」と話す。最後に今後の展開について、藤田氏は次のように意欲を示した。

「アドバイザー向けのみにとどまらず、他の業務システムへの『BizFront/SmartUI』の横展開も検討したいと考えています。社内全体の業務効率化をさらに進めることで、資産形成やライフプラン、事業成長のご支援などを通じ、お客さまの思いの実現、課題の解決、そして、豊かなライフスタイルの実現につなげていきたいと考えています」