スマートフォンアプリ事業者様向け
SMSを活用したログインパスワード再発行ダイヤル
概要
スマートフォン向けアプリを提供しており、アプリへのログイン時にパスワードを失念した利用者からのコールセンタへ問い合わせが多く、問い合わせからパスワードを再発行するまでの対応稼働が負担となっていた。パスワード再発行の業務は定型的な業務なので自動化することで業務負担を減らし、利用者側は、迅速なパスワードの再発行を望むためスピーディーな発行ができる仕組みを検討。
導入ポイント
- クラウド型サービスの利用であらたな設備投資を行わずに低コストの初期投資で実現できる。
- 利用者にはシンプルな操作で、幅広い利用者層にも問題無く提供できる。
導入効果
- 月平均コールのうち約30％を自動化し、コールセンタへの呼減対策を行うことができた。
- 応対にかかる人件費が自動化により1/10に削減でき、オペレータの業務効率化を行うことができた。
- 問い合わせからパスワード再発行までにかかる時間が従来の1/10程度に短縮されスピーディーになり、顧客満足度向上が図れた。
- 安全かつ信頼性の高い本人確認が実現できたので、再発行だけに限らず、他のサービス業務の登録時の認証や新規アカウント発行にも応用することができた。