よくあるご質問
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMall（ボイスモール）を、みなさまによりご理解をいただくために、よくあるご質問を掲載しています。お問い合わせの前に、ぜひご参照ください。
※Vポータルダイレクトの「よくあるご質問」もあわせてご参照ください。
サービス内容について
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Q
1「クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMall（ボイスモール）」はどういった利用方法に向いているのでしょうか。 -
A
24時間音声情報提供をはじめ、問い合わせ受付／資料請求業務の効率化（自動化）、予約・注文受付、在庫確認、業務報告、出退管理、またキャンペーンやコールセンタサポートシステム等、幅広くご利用いただけます。
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Q
2音声フローを導入企業側で変更することはできますか。 -
A
Web版の音声フロー作成ツールをご用意していますので、お客様ご自身で簡単に音声フロー作成や更新を行っていただけます。
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Q
3音声認識や音声合成は標準で利用できるのでしょうか。 -
A
標準でご利用いただけます。尚、音声認識・音声合成を利用しないサービスも構築可能です。
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Q
4保守・サポートについて教えてください。 -
A
保守窓口の問い合わせは平日9:30 - 17:00まで（電話受付）となっております。メールでの受付は24時間受領できますが、対応は翌営業日となる場合がございます。
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Q
5トラブル等が発生した場合の対策はどのようになっていますか。 -
A
障害監視システムおよび保守要員による、以下の作業を行う体制を整えています。- 障害検出情報の収集・状況報告
- 異常個所を特定化するための切り分け
- 異常個所の特定化とその原因除去
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Q
6回線数はどれくらいまで対応していますか。 -
A
92回線または184回線を共有するベストエフォートタイプと、2回線からの着信回線占有のギャランティタイプがあります。ベストエフォートタイプの場合、回線の混雑程度によっては着信が保証されない場合があります。
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Q
7コールセンタ・オペレータへの通話転送（外線転送）はできますか。 -
A
可能です。ただし転送先の環境により制限がある場合がございますので、詳細については別途ご相談ください。
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Q
8FAXやWebと連動した利用方法はできますか。 -
A
オプションとして、FAXやWebと連動してご利用いただくことができます。
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Q
9携帯電話やPHS、公衆電話からも利用できますか。 -
A
フリーダイヤルまたはナビダイヤルのご契約条件に準じます。詳しくは下記ページをご参照ください。
・フリーダイヤル ご契約条件
・ナビダイヤル ご契約条件
提供条件について
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Q
2発信型の場合、どのような番号が発信先に通知されますか。また通知された番号にかけ直したらどのようになりますか。 -
A
「03-XXXX-XXXX」が通知されます。番号はシステム固定の番号となり、任意の番号を選ぶことはできません。また、通知された番号にかけ直すと「この番号は発信専用番号です。電話をお繋ぎすることはできません」という共通ガイダンスが流れます。
※オリジナルのガイダンスを流したい場合は別途ご相談ください。
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Q
3フローの分岐数に制限はありますか。 -
A
フローの分岐について制限はありません。
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Q
4ガイダンスの音声は導入企業側で準備しなければならないのですか。 -
A
弊社指定の収録会社にてガイダンス作成を承っています。もちろん、お客様が収録した音声を利用することも可能です。
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Q
5契約を途中で終了することはできますか。 -
A
1ヶ月前までに書面による通知をもって解約することができます。ただしご利用方法によっては利用の最低期間の制約がございますので、別途お問い合わせください。
費用について
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Q
1価格について教えてください。 -
A
月額費用はベストエフォートタイプで260,000円～、ギャランティタイプで140,000円～となります。サービスタイプとご提供価格については 費用例のページでもご紹介しています。
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Q
2月額費用は毎月固定金額ですか？また、初期費用が増えることはないのでしょうか。 -
A
月額費用は基本的に固定金額ですが、別途運用作業等がある場合は追加費用が発生いたします。初期費用についても基本料金は決まっていますが仕様変更や追加等により変更が生じる場合もございます。