HDI ACADEMY2026 KCS ACADEMY2026

NTTテクノクロスは、2026年10月22日/23日に開催される、HDI JAPAN主催「HDI ACADEMY2026 KCS ACADEMY2026」に出展いたします。

■イベント概要
Trust in a Digital World: The New CX
～デジタル時代に信頼を築く新しいCX～

HDI ACADEMY2026 KCS ACADEMY2026
名称	HDI ACADEMY2026 KCS ACADEMY2026
日時	2026年10月22日（木）9:00～19:00 ／ 23日（金）8:00～18:00
開催地	新宿京王プラザホテル 4階花の間、扇の間、錦の間、5階コンコードボールルーム他〒160-8330 東京都新宿区西新宿2-2-1
主催	HDI JAPAN
参加費	有料（事前登録制）
お申し込み方法	HDI JAPANのお申込みページよりお申し込みください。お申し込み

HDI ACADEMY2026 KCS ACADEMY2026
NTTテクノクロスソリューションセッション枠 10/22(木) 16:00～16:30 4階花の間A	ボイスボットで人の応対はもっと良くなる近年、コンタクトセンターでは人手不足への対応と応対品質の維持が大きな課題となっています。ボイスボットによる一次受付・定型業務の自動化と、音声認識・生成AIを活用したオペレーター支援を組み合わせた「人とAIの協働モデル」をご紹介します。金融・保険業界をはじめとした実際の導入事例を交えながら、AIが定型業務を担い、人が判断や共感を必要とする対応に集中することで実現する、次世代コンタクトセンターの姿と導入のポイントを解説します。 NTTテクノクロス株式会社カスタマーエクスペリエンス事業部サービス推進部門津藤匠氏