電気通信協会「ICT事業奨励賞」を受賞
～「ForeSight Voice Mining」によりコールセンターを支援～

NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：桑名栄二　以下、NTTテクノクロス）は、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」の国内外における導入・利用実績が評価され、一般社団法人電気通信協会（以下、電気通信協会）より「ICT事業奨励賞」を受賞しました。

ForeSight Voice Miningは、NTTの研究所技術である音声認識技術を活用して、コールセンターにおける通話音声をリアルタイムにテキスト化し、オペレーターの電話応対支援や通話内容を分析するAIソリューションです。国内外の通信・金融業界を中心に500拠点以上、約3万9,000席のコールセンターに導入^*1され、顧客体験（CX）の向上や企業の収益拡大に貢献しています。また、新型コロナウイルスの影響でコールセンターの働き方改革（テレワーク化）が急速に進む中、ForeSight Voice Miningの在宅オペレーターへのリアルタイム支援機能や応対状況の可視化機能などは、新時代のコールセンター運用を支援しています。このほか、2021年度には、児童相談所の電話相談業務における活用も始まり、社会課題解決にも貢献しています。

NTTテクノクロスは、今後もお客様のビジネスや社会に貢献するため、ForeSight Voice Mining事業の推進に取り組みます。

用語解説・注釈

*1：2022年5月末時点

*「ICT事業奨励賞」は、ICT事業の技術的推進・普及・発展に顕著な貢献が認められた個人に贈られるものです。このたび、ForeSight Voice Mining事業の推進において中心的な役割を果たしてきた長谷川 貴広（はせがわ たかひろ）が同賞を受賞しました。

*「ForeSight Voice Mining」はNTTテクノクロス株式会社の登録商標です。

*「ForeSight Voice Mining」はNTTグループのAI「corevo®」の音声認識技術を活用したサービスの1つです。

*「corevo®」は日本電信電話株式会社の登録商標です。（https://group.ntt/jp/corevo/）

* 記載されている商品名・会社名などの固有名詞は一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。