NTTテクノクロスは、2026年2月25日(水)～26日(木)に行われる
株式会社リックテレコム主催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春」にて講演いたします。

センター運営は"最適化"から"価値創造"へ
AI×人で創り出す「顧客価値」と「働く価値」

2026年、コンタクトセンターは「AI前提」への転換点を迎えています。AIによる業務自動化は当たり前になり、顧客接点は多様化、従業員の働き方も大きく変化していきます。求められるのは"効率化"を超えた、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の同時進化。人とAIの最適配置、ナレッジの再構築、デジタル活用のすそ野拡大、そしてマネジメントのアップデート──「価値創造型センター」へのロードマップを議論します。

【オンラインセミナー】ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春
名称 【オンラインセミナー】ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春
日時

2026年2月25日（水）、26日（木） 10:30～17:00（各日）
開催地

オンライン（Zoom）
主催

株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部
定員 各日500名
参加費 無料（事前登録制）
お申し込み方法

株式会社リックテレコムのお申込みページよりお申し込みください。

お申し込み

プログラム

【オンラインセミナー】ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春
NTTテクノクロス
ソリューションセッション枠[D2-1-3]
2月26日(木)
14:20～14:40

AIエージェントが拓く応対最適化
〜事例で分かる自動応答の導入効果〜

当社が考えるAIエージェントを基盤に、生成AIによるコール自動振分けと自動応答を組み合わせた最適運用を紹介します。人手不足が続くコンタクトセンター市場では、応対品質の均一化と効率化が大きな課題です。本講演では、AIの役割をどう設計し使い分けるべきかという視点と、導入事例から見える業務改善・顧客体験向上の効果を分かりやすく解説します。

NTTテクノクロス
長谷川　桃　氏