【オンラインセミナー】コンタクトセンター改革 2026 冬　CX×EXの両立と収益向上

NTTテクノクロスは、2026年1月21日（水）に開催される、ITmedia主催セミナー『コンタクトセンター改革 2026 冬』にて講演いたします。

顧客体験（CX）は、顧客の企業に対する信頼と愛着を育み、収益を大きく左右する重要な要素です。より良いCXの提供は優先度の高い経営課題であり、顧客との最前線であるコンタクトセンターの業務改善に積極的に取り組むことは、企業にとって必然と言えるでしょう。

しかしながら、実際には人手不足、非効率な業務マニュアル、そして必ずしも快適とは言えない労働環境などが原因で、オペレーターの離職率が高い現状も見られます。

本企画では、これらの課題を克服し、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）双方を最適化するための具体的な方法を探ります。