おはようございます。こんにちは。こんばんは。

　

HCD-Net認定 人間中心設計スペシャリスト 井山貴弘です。

　

前回は、こころを動かずICTデザイン室の濱口菜々さんからいただいた情報をもとに、デザイン室が立ち上げたリビングラボ「ともに育むサービスラボ（はぐラボ）」の成り立ちと概要紹介をしました。　

今回も濱口さんからいただいた情報をもとに、はぐラボの事例紹介と、はぐラボから見えた『共創』の可能性を、以下2点を軸にお伝えしたいと思います。

　

• 『共創』って、従来の方法と何が違うの？

• 『共創』すると、どんな良いことがあるの？

　

　

『共創』の可能性～「ともに育むサービスラボ」の事例～

　

はぐラボは、2017年5月以来、月1回のペースで定期開催してきました。まずはこれまでに行った中で代表的な事例である、新サービス検討会を紹介します。これは数回にわたってアイデアを発想・具体化し、最後に企業を呼んで事業化を検討する取り組みになります。

　

新サービス検討会～日々の生活に対するニーズを探る～

　

第1回は、雑誌の写真を材料に理想的な過ごし方をイメージしてもらい、ニーズを探りました。

　

　

新サービス検討会～ステークホルダーを対象にした新事業検討会～

　

第1回で得たニーズやその後に生まれたママパパ発のアイデアについて、複数の企業、行政、NPO等、多様なメンバーが集まって事業化を検討しました。

　

　

この新サービス検討会のようなイベントも含めて、約2年はぐラボで多くの共創プロジェクトに取り組んできて、これまでのコンサルにはない新たな可能性を感じています。

　

それは、自分たちだけでは思いつかない、新しい視点のビジネスが生まれる...予感。わくわく感です。

　

　

B2B2Xビジネスの現状？

　

現状のB2B2Xビジネスについて、既存顧客に課題を聞いて自社サービスをSIして提案・提供する例が多いのではないでしょうか？

　

　

これは前回紹介した提案型コンサルティングに似ており、開発元とエンドユーザとの距離が離れていること、つまりエンドユーザーの声が届いていないことが課題になります。

　

　

はぐラボのような共創型、つまり顧客をパートナーとしてユーザーと共にサービスを共創する方法を採用することで、この課題を解消しB2B2Xビジネスにも新しい可能性が見えてくる！と考えています。

　

　

はぐラボで新しい可能性を感じた場面

　

はぐラボで新しい可能性を感じた場面を2つ紹介します。

　

ケース1：子供の創造性を育てるメディアアートをデザインする

　

グループに分かれて以下の3つを10分ずつ体験してもらった後、子供が夢中で遊べるようにするにはどうすれば良いか、対話しました。

　

　

技術者の目の前でユーザーに実物を体験してもらい、反応を肌で感じてもらいました。

　

　

すると...

　

技術者が、非常に短いスパンで改善とテストを繰り返してくれました！

　

　

すると...

　

技術者だけでなく我々も、なんだかわくわくしました。

自分たちのやろうとしていることは意味があることだ！いいもの作ってやろう！と元気づけられました！

　

　

当日の動画もぜひ併せてご覧ください。わくわくが伝わるかと思います！

　

　

ケース2：A社が検討中のサービスアイデアをブラッシュアップ

　

A社よりいただいた機能ベースのアイデアリストを、はぐラボで評価できるよう、ユーザーの生活視点で捉え直してストーリーボードにし、A社に共有しました。

　

　

すると...

　

A社の技術者が自発的にストーリーを具体化（機能を詳細化）してきました！

　

　

　

はぐラボで、生活者と車座になって直接対話していただきました

　

　

すると...

　

振り返り会で、ユーザーの意見をもとにサービスをブラッシュアップしようとする姿勢が見られました！

思ったことを一人ずつ発言！他の人の意見への同意やコメントも出てきました！

　

　

はぐラボで共創を行った顧客の中に、何が起こったのか？

　

• プロジェクトを一緒に検討する過程で、顧客はこうした一連の「体験」をすることができる！

• 自発的に検討したので、アウトプットにも責任を持つことができる！

　

　

　

うまくいかないプロジェクトでは、何が起きているのか？

　

• 顧客はアウトプットを待っているだけで、検討に参加していない

• 共創を体験していないので、アウトプットに責任を持とうと思えない

　

　

　

B2B2Xビジネスの創出でも、検討の過程を大事に

　

• アウトプットに注目しがちだが、検討の過程を重視することが大事！

• 顧客を巻き込んで、共創の体験をさせるようにしてみましょう！

　

　

　

B2B2Xビジネスの場で、顧客を巻き込んで一緒に検討する方法

　

顧客を巻き込んで一緒に検討する方法は、大きく分けて4つあると考えています。

これらの中から、顧客のやる気、予算、時間に応じて選択するといいと思います。

　

難易度	施策	解説
高	リビングラボを立ち上げる！	色んなスキルが必要。 時間とコストもかかるので、現実的ではない。
やや高	既存のリビングラボを活用する！	ターゲットユーザーや目的に合致するラボが近所にあるなら、一番現実的。
やや低	顧客やユーザーを適宜検討の場に呼び、 一緒に検討する時間を設ける	議論や発想を促すツールやファシリテーションのスキルを活用してWSを実施。 一時的に盛り上がる。
低	ユーザー調査やユーザーテストの場を 顧客に見学してもらう	ハーフミラーごしに見学してもらう。 完全な共創ではないが、やらないよりは断然良い。

　

　

おわりに

　

顧客を巻き込んでサービスを共創するという、B2B2Xビジネス創出の挑戦を進めていきませんか？

アウトプットも大事ですが、検討の過程を重視してプロジェクトを進めてみましょう。まずはできるところから...！

　

　

ということで、2回に渡って当社リビングラボ「ともに育むサービスラボ」の紹介を行ってまいりました。

　

生活者発でサービスを検討したい企業のみなさまはもちろん、自分の想いからサービスをつくれるかも、という可能性を生活者のみなさまも感じていただけたら幸いです。

　

リビングラボ「ともに育むサービスラボ」に興味がある方、質問がある方、そして見学や参加したい方は、以下バナーの遷移先にあるお問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。