iDoperation プロダクトライフサイクル

ソフトウェア新バージョンの使用許諾

NTTテクノクロスは、本サービスのサービス対象となるソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによっては、サードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。iDoperationでは、3種類のバージョンアップを提供しています。アップデートに応じてiDoperationのバージョン番号（Version A.B.C）が更新されます。本サービスは、マイナーバージョンアップとリビジョンが対象になります。メジャーバージョンアップは、本サービスの対象外となります。

• A.メジャーバージョン（Version A.B.C）Aのバージョン番号が変更
• 動作環境OSの切り替え、ミドルウェアの切り替え、機能の全面刷新など大幅に機能を改善する場合
• B.マイナーバージョンアップ（Version A.B.C）Bのバージョン番号が変更
• オプション機能の新規追加や、部分的な機能追加・変更、管理対象システムの追加、不具合対応などにより機能を改善する場合
• C.リビジョン（Version A.B.C）Cのバージョン番号が変更
• 不具合およびセキュリティーホール対応の場合 合

ソフトウェアとマニュアルの提供

NTTテクノクロスは、対象ソフトウェアの新バージョンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェアおよび付随するドキュメント、マニュアルを提供します。ソフトウェア新バージョンの利用にあたり、新たなライセンス・キーが必要になる場合、ライセンス・キーを提供します。

ソフトウェア技術支援

NTTテクノクロスは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。

問題の特定および解決の支援

NTTテクノクロスは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を迅速に提供します。本サポートには、NTTテクノクロス製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請（エスカレーション）およびNTTテクノクロスが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。但し、ソフトウェア開発元がサポートを終了した場合など、ソフトウェア開発元へのエスカレーションが出来ない場合は、NTTテクノクロスが可能と判断した最善のサポートを提供します。
※延長サポート期間では、最新バージョンのみに対してサポートが提供されます。

ソフトウェアインストレーションの支援

NTTテクノクロスは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。
※延長サポート期間では、最新バージョンのみに対してサポートが提供されます。

製品の機能を変更する要請

NTTテクノクロスは、お客様から製品の機能を変更する要請を受け付け、製品標準機能として提供します。 これは特定のお客様環境へのカスタマイズを前提としたサービスではなく要請内容が、NTTテクノクロスが広く一般的と判断した場合、原則最新メジャーバージョンに対して機能変更を行います。ご要望の内容や、提供希望時期によっては、別途有償となる場合があります。

ターゲット新バージョンへの対応

標準サポート対象の管理対象システム（ターゲット）に新バージョンがリリースされた場合、NTTテクノクロスは、原則ターゲット新バージョンへの対応を行います。 但し、ターゲット新バージョンとの連携インターフェースが大幅に変更されているなど、大幅な機能変更が必要な場合は、次期メジャーバージョンでの対応または、別途有償での対応となる場合があります。

新しいターゲット種別への対応

NTTテクノクロスでは、標準サポート対象外の管理対象システム（ターゲット）であっても、お客様からの要請を受け、広く一般的にニーズが高いと判断した場合、標準サポート対象の管理対象システム（ターゲット）としての追加を行い、標準サポート対象としてサポートを提供します。 但し、ターゲットとの連携インターフェースや、ターゲット開発元ベンダーとの調整結果、提供希望時期によっては、別途有償となる場合があります。