- その顧客満足度調査・・・
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こんなお悩みありませんか？
- 転送後70～80％の回答率で
アンケート回答数を集めやすい！ 
- クラウドIVRサービスVoiceMallではコールセンタでの応対後に一連の通話の延長上でアンケートに移行ができ、さらに誰にでも簡単な電話機の操作でアンケート回答が可能です。しかも、コールセンタの拠点ごと、オペレータごとに調査結果を取得できます。
- オペレータ応対直後に行うアンケートだから
回答内容の精度が高い！ 
- 回答が数日後になってしまうメールやはがきの調査に比べて、オペレータ応対後すぐにアンケート回答が可能なため、顧客の記憶が新しいうちに回答内容を集められます。
- 多くのコールセンターに
「外付け」的にアドオン可能で
コストパフォーマンスもいい！ 
- コールセンターの多くは、新しい機能を導入しようとすると、更改に長期間かかることもよくありますが、VoiceMallなら、実施管理者の方も最低限の手間でアンケート調査を実施できます。また必要な利用期間だけ、1ヶ月単位で利用できるので、コスト面でも最大限のパフォーマンスを発揮します。
クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）オペレータ顧客満足度調査（CS調査）
概要
- オペレータ顧客満足度調査（CS調査）とは
- クラウドIVRサービスVoiceMallではコールセンタでの応対後に一連の通話の延長上でアンケートに移行ができ、さらに誰にでも簡単な電話機の操作でアンケート回答が可能です。
コールフローイメージ
主な導入先
金融・証券・保険／航空会社様
ロイヤルカスタマー向け窓口
医薬品や家電などメーカー様
ユーザサポートデスク
自治体や官公庁（の管轄団体）様
利用者相談窓口 など多数
費用
| 初期費用 | 165,000円（税込）〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 330,000円（税込）ベストエフォート92chタイプの場合 |
※受付件数に関係なく月額費用は定額です。
※フリーダイヤルまたはナビダイヤルの利用料が別途必要となります。
クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）オペレータ顧客満足度調査（CS調査）
活用事例
- 損害保険会社様向け - オペレータ顧客満足度調査（CS調査）ダイヤル
- コールセンタCOPC（コールセンタのマネジメントモデル）認証取得のため定期的な顧客満足度調査の実施が必要だった。また、オペレータの応対品質の平準化を図るための分析として、Webやメールなどの手段によるアンケートよりも効率的に収集できる仕組みを希望。さらにコールセンタが複数拠点（複数の協力会社）に分かれており、拠点ごとの評価がわかる仕組みを検討。
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- 導入
ポイント -
- オペレータがお客様応対の直後、すぐに一連の通話の流れでアンケートまで行うことができ、鮮度の高い回答が得られる。
- プッシュボタン操作と録音による音声吹き込みのみという簡単な操作で誰にでも説明不要で実施できる。
- 短期間のスポット利用ができることで低コストで実現できる。
- 新たな設備投資も不要で、導入までの期間も3週間程度の短期間で実施できる。
- 導入効果
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- 目標としたアンケート回答数を獲得できた。
- 最後まで答えてくれた回答データが多く、平均70～80％という高い回答率を得ることができた。
- 選択肢に応じて設問内容を柔軟に変更できたことで、有効な調査結果を得ることができた。
- コールセンタ（拠点）単位で調査結果を得ることができ、比較分析を行うことができた。
クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）オペレータ顧客満足度調査（CS調査）
よくあるご質問
- Qアンケート項目（質問）数に制限はありますか？
- A制限はございません。ご要望に応じて設定いたします。標準設定は5項目、それ以上はカスタマイズにより対応となります。
- Qアンケート項目（質問）内容を定期的に変更できますか？
- A可能です。受付情報管理ツールを利用して変更が可能です。ガイダンス編集機能はオプション提供となります。
- Qアンケート回答の受付件数に制限や保存期間はありますか？
- A受付件数に制限はございません。また、受付データの保存期間は45日間となります。保存期間内で受付データのダウンロードを実施していただく形となります。
- Q導入までにどれくらいの期間が必要ですか？
- A標準的なものであれば3週間程度でご用意可能です。事前のテスト環境もご用意いたします。
- Q複数のコールセンタごとでアンケートを行うことは可能ですか？
- A可能です。コールセンタごとにアンケート回答を集計することも可能です。発信者電話番号単位による集計となります。
クラウドIVRサービスVoiceMall（ボイスモール）について、
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