コールバック予約ソリューション | クラウドIVR（音声自動応答）サービス VoiceMall NTTテクノクロス

発信者電話番号を取得でき、 お客様側の操作は最低限で済むため CS低下を防げる！: VoiceMallに着信後は、音声自動応答で「現在コールが殺到してつながりづらい状況であるガイダンス」や「営業時間外であるガイダンス」と、「希望に応じてコールバックするご案内」を行います。お客様側で何度もかけなおしをする必要がないため、CS低下を防ぐことができます。

コールセンタ側の設備に手は加えず、 あふれ呼や時間外呼を受付できる！: クラウドIVRサービスVoiceMallでは、コールセンタで受けきれなかった着信を、フリーダイヤルまたはナビダイヤルの迂回機能を使って、VoiceMallに着信させます。同時着信回線数は最大92chまたは184chとなるため、問い合わせが殺到しても、広くカバーできます。

オペレータを増員することなく、 効率良くあふれ呼や時間外呼に 対応できる！: コールセンタ側では、管理画面から折り返し先の情報をリアルタイムに確認でき、問い合わせが落ち着いたタイミングや営業時間内など対応可能な時間に折り返し対応を行うことで、人員を増やすことなくお問い合わせに対応することが可能になります。また、繁忙期だけの利用ができるため、オペレータ増員に比べて低コストで無駄がありません。

コールバック予約とは: クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMall（ボイスモール）のコールバック予約は、コールセンタの混雑時のあふれ呼や時間外呼などを迂回着信して受け付け、折り返しの情報を取得する仕組みです。注文受付などの機会損失の防止や、顧客応対の品質向上を目的として活用されるコールセンタ業務の補完サービスです。

初期費用	150,000円〜
月額費用	300,000円ベストエフォート92chタイプの場合

※受付件数に関係なく月額費用は定額です。
※フリーダイヤルまたはナビダイヤルの利用料が別途必要となります。

テレビ通販事業者様向け - コールセンタあふれ呼受付（コールバック予約）ダイヤル: テレビの通販番組放送時の突発的なピークトラフィックや営業時間外の着信などのあふれ呼で、電話の取りこぼしによる売上機会の損失が起きていた。また、電話をかけても繋がらないことに対してコールセンタへのお客様からの評判が下がるという課題があった。電話をかけてきてくれたお客様の取りこぼしを効率良く防止する仕組みを検討。

導入 ポイント

導入効果

Qお客様にお伺いする項目（質問）数に制限はありますか？: A制限はございません。ご要望に応じて設定いたします。標準設定は3項目、それ以上はカスタマイズにより対応いたします。
Qお客様にお伺いする項目（質問）内容を定期的に変更できますか？: A可能です。受付情報管理ツールのオプション（ガイダンス編集機能）を利用して変更が可能です。
Qお客様情報の受付に件数制限や保存期間はありますか？: A受付件数に制限はございません。また、受付データの保存期間は45日間となります。保存期間内で受付データのダウンロードを実施していただく形となります。
Q導入までにどれくらいの期間が必要ですか？: A標準的なものであれば3週間程度でご用意可能です。事前のテスト環境もご用意いたします。
Q複数のコールセンタ（それぞれ異なるフリーダイヤル／ナビダイヤル番号）で利用することは可能ですか？: A可能です。どのコールセンタ（フリーダイヤル／ナビダイヤル番号）からの受付かを受付データで判別することも可能です。こちらは複数番号対応によるオプション設定となります。

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