SERVICE

サービス詳細

技能継承

ノウハウ
事業継承
暗黙知

ベテランの高度なノウハウを組織に残したい
熟練者の技能を若手に継承したい
組織における技能継承戦略を策定・実施したい

長年の研究成果を使った技能抽出法の実践

NTT研究所で研究された暗黙知を引き出す手法「MEISTER」を使い、ベテランの優れたノウハウ(暗黙知)を抽出します。それらを体系的に整理、コンテンツ化します。暗黙知を形式知化し、組織で共有する事で、組織の現場力を高める事をお手伝いします。

Form

サービスのかたち

Feature

サービスの特長

NTT研究所が考案した、暗黙知を引き出す手法「MEISTER」を使い、熟練者が作業中に何を考えているか、記憶の断片を抽出します。
熟練者から抽出した多数の記憶の断片を体系的に再編集します。それにより業務手順を記述したマニュアルではなく、熟練者の数多くの暗黙知をまとめた「勘どころ集」を作成します。
熟練者と継承者の間に立ち、両者の円滑なコミュニケーションを支援します。そして熟練者が伝えたいことや、継承者が知りたいことを対話を通して引き出し、それらを繋ぎます。

Flow

サービスの流れ

Step 01
ゴール設定

組織における現状の課題を明らかにした後、勘どころ集の完成イメージと組織における活用方法、その後の技能継承サイクルを定めます。
Step 02
業務プロセスの理解

規定の業務プロセスや、技能継承に必要な専門用語をレクチャいただきます。(規定の業務プロセスがない場合は、仮の業務プロセスを定めます。) また、業務マニュアル等がある場合は、提供いただきます。
なお、必要に応じて現場調査を実施します。
Step 03
業務プロセスマップ作成

参加者全員で業務プロセスを可視化します。特に技能継承が必要な箇所を定めます。
Step 04
技能抽出セッション

熟練者、継承者に対して、２時間×２回程度の技能抽出セッションを実施します。継承者を対象に、業務の何が分からないのかを明らかにします。
Step 05
勘どころ集作成

業務プロセスマップおよび技能抽出セッションで得られたデータを分析し、勘どころ集を作成します。
途中、α版、β版のレビューを実施し、必要に応じて、追加の技能抽出セッションを実施します。
Step 06
報告会

完成した勘どころ集を紹介し、技能継承プログラムで得られた知見の報告と、組織における活用方法、その後の技能継承サイクルを確認します。
プロジェクト完了後、フォローアップミーティングを２回程度実施します。

開発事例

ライオン株式会社と株式会社NTTデータは、国内熟練技術者の技術継承に向け、生成AIを活用した暗黙知伝承に関する取り組みを開始しました。

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2024.6.3
技能継承

ライオン株式会社と株式会社NTTデータが進めている、国内熟練技術者の技能継承の取り組みが、ニュースリリースで公開されました
NTTテクノクロスでは、熟練者の暗黙知を組織内で受け継ぎ活用する活動(技能継承)を行っています。

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2023.7.31
技能継承

生成AIを活用した技能継承の新しいカタチ
ベテランが継承してほしい技能と若手が継承したい技能のズレを防ぐ。

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2019.7.2
技能継承

技能継承における業務見える化ワークショップのご紹介
現在、我々が取り組んでいる、ベテランの暗黙知を形式知化する「技能継承」の取り組みのについて、弊社サイト「情報畑で捕まえて」にて、紹介しております。

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2019.2.15
技能継承

当社ブログで『技能継承』の取り組みが生まれた背景や、取り組みから得られたノウハウを紹介しています
ベテラン整備士のノウハウを若手に伝える。

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2018.6.4
技能継承

航空整備士の技能継承