私どもは、2016年より、ニッセイ情報テクノロジー様が担う日本生命様のシステム開発・運用のご支援をさせていただいております。日本の生命保険業界で最大規模を誇る日本生命様の基盤システム。長年に渡り金融業界で弊社が培ってきたシステム構築・マネジメントのノウハウをもとに課題解決の一翼を担えればと、週に1回、お話を聞かせていただくところからスタートしました。

まずはお客様のお話をできるだけ詳しくお伺いすることに注力し、お客様の困りごとを把握するところからでした。お客様が課題に思われている点に関して、私どもの経験則に基づいた解決方法をご提案させていただき、1ヶ月後には「とても助かっている」というお言葉をいただくことができました。

4ヶ月目から、お客様案件専担のメンバーを置いて、より密接にリニューアル業務に関わらせていただけるようになりました。以来、複数のリニューアル案件や新規開発案件に参画し、業務品質の評価を頂くことで、徐々にご支援の幅を拡げ、会社としても一プロジェクトメンバーとしても得難い経験を積ませて頂いています。

システムのリニューアルのみに時間と稼働を取られることは、お客様にとっては本来避けたい事柄です。
お客様が望むのは、業務改善であり、リニューアル自体は気づかないうちに終わっているというくらいが理想です。しかしながら、現実的にはそうはいかず、各工程において多大な苦労が伴います。規模が大きくなればなるほど計画と段取りがポイントとなります。

私どもは、ご相談の段階から、常に具体的な計画書を作成してご提示していました。システム構築のノウハウに加え、金融機関特有の制約や条件を加味した具体的な実行計画です。

また、お客様だけでは解決が難しい事象を、経験・知見のある弊社が補い、トラブルを未然に回避する方法などを提案させていただきました。

支援させていただく過程で、常に意識してきたのはお客様の「分身」であるということです。お客様の分身として考えると、エンドユーザーが迷うことなく確実に利用できるシステムを実現するには、何が重要か見えてきます。リニューアル後のシステムをエンドユーザーがスムーズに学べるように教育支援はどうすればいいのか、システムリニューアルの周知文書をエンドユーザー全員に理解してもらうにはどこに留意すればよいかなど、システム開発だけではなく、開発に付随する作業もお客様の目線で考えてきました。

こうした日々の小さな積み重ねからお客様より信頼をいただき、「今後、更に重要な領域の一部を任せたい」というお言葉をいただいたときの嬉しさは今でも忘れられません。

お客様の課題解決をご提案するにあたり、最も優先したのは「お客様の課題に適合」することです。 顕在化している要望やシステム構築の観点で考えるのではなく、お客様の立場として感じられる課題や隠れたご要望を意識するように努めています。

そして、「お客様の内部ではどのようなことが起こっているか」また「何が起こりうるか」を見据え、お客様の目指す全体像を捉えたご提案を心掛けてきました。