コールセンタ・コンタクトセンタ構築における豊富な経験・ノウハウをベースとした自社開発CTIミドルウェアCTBASE/Coreを核に、小規模センタから大規模センタまで、最適なセンタを構築します。初期投資コストやお客様業務の拡大率／縮小率に応じて「クラウド版」と「オンプレミス版」のどちらもご提供可能です。

従来の「高価で多機能なCRMアプリケーションはコストが掛かるわりに、操作が難しく使いこなせない」といった課題を解決！！ 「低価格」「シンプル」「優れた操作性」のCRMシステムを実現しました。管理者向けの集計・分析ツールも充実した「CTBASE/AgentProSMART」をオススメします。

実績に基づく呼量予測、オペレータの希望を考慮したシフト管理の自動化を実現しました。 最適な人員配置を行うことで、顧客満足度向上だけでなく従業員満足度も向上し、センタ全体が活性化すること間違いありません。
また、大型ディスプレイ上へのダッシュボード表示や、シグナルタワーの設置により、リアルタイムにセンタの状況を把握し、きめ細やかな運営を支援します。

約20年・10,000席導入の実績を持つCTIミドルウェア「CTBASE/Core」により、PBXとクライアントアプリケーションの円滑かつ短期間での開発を実現します。 FastHelpやSalesForceをはじめとする市販のCRM／SFA製品や、コンタクトセンターアプリケーションとAvaya社製PBXを組み合わせたコンタクトセンターシステムを容易に開発することが可能です。
多様なPBXで使用可能なソフトフォン「CTBASE/JointPro」と組み合せることで、より効率的な構築が可能です。