コール
センターの
皆様!

優良顧客の機会損失や
オペレーター稼働の適正化に
お悩みでは ありませんか？

あふれ呼・放棄呼への対応にお困りでは ありませんか？
放棄呼（機会損失）を重視 しているコールセンターは全体の 85.7%
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afuRe:Call 音声認識AIでオペレーターを自動割り当て
折り返し運用支援ソリューション

こんな お悩み は
ございませんか？

あふれ呼・放棄呼の
中に優良顧客からの問合せを
機会損失しているかも…
あふれ呼・放棄呼の中に優良顧客が隠れているかも…
折り返し電話の対応に
適切なオペレーターを
割り当てるのは難しい…
折り返し電話の対応に適切なオペレーターを割り当てるのは難しい…
営業時間外の
アナウンスでお客様を
落胆させているかも…
営業時間外のアナウンスでお客様を落胆させているかも…

そのお悩み折り返し管理の自動化で解決しましょう!

AIを使った識別で

AIを使って無効呼を識別優良顧客への注力を可能に
優良顧客の機会損失を防ぐために
折り返しの仕組みを活用
AIが無音呼や通話時間が極端に短い呼を識別して排除。用件を事前に把握し、折り返しに割り振るコール、優先的につなぐコールを見定めることで、機会損失防止につながります。

AIを使った割り当てで

適正なスキルを持った オペレーターからの折り返し電話が可能に
録音された用件からAIが適切なオペレーターを割り当てることで、専門性や難易度の高い問い合わせにもしっかり対応できます。

折り返し予約で

営業時間外にかけてきたお客様に折り返し予約を提供
営業時間外にかけてきたお客様に
折り返し予約を提供
営業時間外でもお客様の用件を録音し、AIが自動で折り返し予約を行うことにより、応答率を高めることができます。
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コールセンターでの 折り返し管理の自動化 は
管理者にもオペレーターにもうれしいメリットがたくさん！

機会損失の解消

機会損失の解消

重要な用件を含むあふれ呼を取りこぼすことなく、自動で折り返し予約を取れるため、機会損失の解消に役立ちます。
応対品質向上

応対品質向上

オペレーターの業務内容やスキル特性を考慮して自動振り分けを実施するため、応対品質や顧客満足度の向上を図れます。
業務効率化

業務効率化

音声テキスト化やオペレーターへの振り分けなど、今まで人が対応していた作業を自動化することで業務負荷を軽減できます。
オペレーター支援

オペレーター支援

あらかじめ用件を的確に把握できるため、効率よく折り返し可能。事前に不明点をスーパーバイザーに相談することもできます。

折り返し管理の自動化を簡単に実現！

afuRe:Call（あふれコール）におまかせください！

afuRe:Callは、録音された用件を音声認識AIがテキスト化することで、問い合わせ内容の把握を容易にし、適切な折り返し対応を可能にします。スーパーバイザーが手動で振り分けることなく、用件に応じてオペレーターへの自動割り当てが可能になり、スーパーバイザーやオペレーターの負担を軽減。応対品質と顧客満足度の向上に貢献します。

折り返し管理の自動化を簡単に実現！
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afuRe:Call で
折り返し業務はこんなに楽になります!

業務負荷
軽減
応対品質
向上
顧客
満足度
向上
機会
損失の
解消
従業員
満足度
向上
現在の業務フロー
「あふれコール」による業務フロー　あふれコールは、既設のPBXやIVRに折り返しのフローを新たに追加するだけでスタートできます！

効率的な折り返し運用を可能にする

afuRe:Callの主な機能

音声テキスト化機能

音声テキスト化機能

高精度な音声認識技術で、録音された用件を自動でテキスト化。業務負荷を軽減し、あふれ呼への対応を迅速化します。
無効呼識別機能

無効呼識別機能

無音や文字数の少ないコールを無効呼と識別。録音音声の確認などの不要な作業を効率的に削減します。
自動差配機能

自動差配機能

コールフローや用件内容から、自動で最適なオペレーターに折り返しを割り当てます。
管理機能

管理機能

折り返しの対応状況や応対遅延の発生、当日の件数などをリアルタイムで確認できます。

コールセンターのお悩みは、お気軽にご相談ください

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コールセンター
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