まずはトライアルで体験、豊富な導入実績、精度の高い振り分け
案内役

電話対応、もっと楽にしませんか？

AIエージェントが音声認識、
窓口を自動振り分け・自動応答

AIによる電話自動応答システム

話せばつながるIVR：AIと音声認識を活用した自動振り分けエンジン CTBASE/Intelligent Router
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目的別の窓口が多すぎ!!
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コールセンターの皆様！

ボイスボットで 自己解決率の向上
呼量削減 解決します！

顧客窓口は増やしたのに
電話量が減らない
顧客窓口は増やしたのに電話量が減らない
窓口振り分けの
負担を軽減したい
コールセンターの
悩み
NTTテクノクロスに
おまかせください！
AIが会話の内容を理解し最適な電話窓口へ振り分けます

製品紹介

CTBASE/Intelligent Routerとは

お客様の自然発話からAIが用件を判断し、目的に合致した最適なオペレーターへの自動振り分けを実現します。 また、高度なディープラーニング(機械学習)によってコールフロー変更の時間や手間を軽減し、問合せ内容に応じた精度の高い振り分けが可能です。高度なプログラム不要で簡単にAIエージェントを導入できます。

Point1 自然発話からAIが用件の内容を瞬時に判断！
Point2 用件を判断し、適切なオペレータへ自動振り分け！
Point3 高度なディープラーニング(機械学習)によって複雑なフロー開発・修正の手間を軽減

事例紹介

A社 多岐にわたる発話から、事前に準備したFAQを検索して回答し、お客様の自己解決を自動化したい。
業種：
エネルギー		  FAQ回答精度 96.3％
B社 発話内容からサービス窓口を特定し、窓口転送を自動化したい。
業種：
設備管理
(公共)		  窓口振分精度 95.5%
C社 問い合わせ内容が複雑なため、人手でやっていたがCTBASE/Intelligent Router導入にて運用コストを抑えたい。
業種：
通信業		  運用コスト削減 20.0%

弊社POCでの一例

待ち時間

3分 30秒に短縮
お客様の手間と時間を
軽減します

振分精度

80％超
あふれ呼、放棄呼を解消し
コール数を削減します

応対効率

年間 20人月削減
オペレーターのストレスや
業務負荷を軽減できます

(自社検証によるPOC事例の結果です)

機能やご利用席数に応じて、ご提供価格が変動いたします
ぜひお気軽にお声がけください

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トライアルからスモールスタート
効果を確かめながら導入可能

・効果を確認後に本格スタートできるので安心
・今あるお客様の声をWEB画面上でAI学習
・最短２ヶ月間でトライアル実施可能

導入までの流れ

まずは体験から始めよう

実績・ノウハウが豊富！
コールセンターのお悩みを
まとめて解決

豊富な
導入実績
コールセンター
業務を熟知
充実した
ラインナップ
CTBASE コールセンターシステム CTBASE/Connect Cloud クラウド型PBX
CTBASE/Core CTIミドルウェア CTBASE/JointPro CTI連携ソフトフォン
CTBASE/AgentProSMART CRM：顧客/応対管理 CTBASE/WFMCloud クラウド型WFM
CTBASE/SignalPro コールセンター⾒える化 CTBASE/afuRe:Call 折り返し運⽤⽀援
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革新的な製品・サービスを通じて、お客様のビジネスをサポートし、持続的な成長を実現します。

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