目的別の窓口が多すぎ!!
目的別の窓口が多すぎ!!
オペレーターが出るまで
時間がかかりすぎ…
オペレーターが出るまで時間がかかりすぎ…
顧客の不満
コールセンターの皆様!

CS/ES向上の鍵
それは 窓口の振り分けに
あります!

顧客窓口は増やしたのに
電話量が減らない
顧客窓口は増やしたのに電話量が減らない
窓口振り分けの
負担を軽減したい
窓口振り分けの負担を軽減したい
コールセンターの
悩み
そのお悩み
NTTテクノクロスに
おまかせください！
話せばつながるIVR：AIと音声認識を活用した自動振り分けエンジン CTBASE/Intelligent Router
＼ 簡単1分 ／
資料ダウンロード
業界別のお客様の声
活用シーン・導入ポイント
自社業務の課題を解決できるのか等
お気軽にご相談ください
お問い合わせはこちら

導⼊効果

AIと音声認識を活用した自動振り分けで
お客様の不満とオペレーターの負担を解消します！

NTTテクノクロスのCTBASE/Intelligent Routerは、ボタン操作が不要な次世代IVR。
お客様が話しかけるだけでAIが用件を判断し、適切なオペレーターや窓口に自動でご案内します。高度なディープラーニング（機械学習）を活用しているため、コールフロー変更の時間や手間を軽減し、問合せ内容に応じた精度の高い振り分けを可能にしています。

弊社POCでの一例

待ち時間

3分 30秒に短縮
お客様の手間と時間を
軽減します
お客様の手間と時間を軽減します
話しかけるだけですぐに適切な窓口につながるため、お客様の手を煩わせることなく、用件の迅速な解決を可能にします。

振分精度

80％超
あふれ呼、放棄呼を解消し
コール数を削減します
あふれ呼、放棄呼を解消しコール数を削減します
AIが的確に用件を把握し、適切な窓口へと効率的にご案内するため、あふれ呼やコール数の削減に効果を発揮します。

応対効率

年間 20人月削減
オペレーターのストレスや
業務負荷を軽減できます
オペレーターのストレスや業務負荷を軽減できます
用件をインプットしてから応対を開始できるので、事前の準備や相談も容易。オペレーターのストレスを軽減できます。

コールセンターのお悩みなら
お気軽にお声がけください

＼ 簡単1分 ／
資料ダウンロード
業界別のお客様の声
活用シーン・導入ポイント
自社業務の課題を解決できるのか等
お気軽にご相談ください
お問い合わせはこちら

でも、AIや音声認識って、
導入のハードルが高くないですか？

專門知識 コスト 運用管理 導入効果

ポイント

トライアルからスモール
スタート、効果を確かめながら
導入可能！

効果を検証しながら
スモールスタート

効果を検証しながらスモールスタート
結果を確認後に本格スタートできるので、
安心して導入していただけます。

今あるお客様の声を
WEB画面上でAI学習

今あるお客様の声をWEB画面上でAI学習
高度なプログラム不要で、
更に効果的な業務環境を構築します。

最短2ヶ月間で
トライアル実施可能

最短2ヶ月間でトライアル実施可能
蓄積されたノウハウをもとに、
ヒアリングから短期間で導入可能です。

導入事例

さまざまな業種や規模のコールセンターで導入されています！

通信業
問合せ内容が複雑で、聞き取りはすべて人手でやっていま
したが、CTBASE/Intelligent Router導入により、
運用コスト20%削減につながりました。
通信業 席数 200
サービス業
チューニングに関するアドバイスを継続的にいただき、
振分精度は80％以上を超えています。ベンダに依存
することなく、自社で簡単にAI学習させられるので、
対応のスピードも上がっています。
サービス業 席数 100

コールセンターの実績豊富
安心してご相談ください

＼ 簡単1分 ／
資料ダウンロード
業界別のお客様の声
活用シーン・導入ポイント
自社業務の課題を解決できるのか等
お気軽にご相談ください
お問い合わせはこちら

資料ダウンロード

在宅コールセンターづくりに適した AI活用とは？

在宅コールセンターづくりに適した AI活用とは？ ホワイトペーパー配布中！

ダウンロードはこちら

実績・ノウハウが豊富！
コールセンターのお悩みを
まとめて解決

豊富な
導入実績
コールセンター
業務を熟知
充実した
ラインナップ
CTBASE コールセンターシステム CTBASE/Connect Cloud クラウド型PBX
CTBASE/Core CTIミドルウェア CTBASE/JointPro CTI連携ソフトフォン
CTBASE/AgentProSMART CRM：顧客/応対管理 CTBASE/WFMCloud クラウド型WFM
CTBASE/SignalPro コールセンター⾒える化 CTBASE/afuRe:Call コールバック運⽤⽀援
Amazon Connect Amazon Connect 導入支援サービス | NTTテクノクロス (ntt-tx.co.jp)
＼ 簡単1分 ／
資料ダウンロード
業界別のお客様の声
活用シーン・導入ポイント
自社業務の課題を解決できるのか等
お気軽にご相談ください
お問い合わせはこちら
お問い合わせ
ご相談は お気軽に