あふれ呼・時間外の折り返し連絡を在宅（テレワーク）環境下でも効率的にサポート VoiceMall コールバック予約パッケージ 在宅環境下での活用

  • 折り返し連絡（コールバック予約）データを在宅担当者が迅速に確認

  • 折り返し連絡が必要な場合は、在宅担当者がワンクリックで電話発信

  • 在宅（テレワーク）環境下でも在宅担当者の電話番号を通知せずに顧客へ発信

  • 既存の電話設備に手を入れずに短期間で導入、必要期間だけ利用可能

在宅（テレワーク）環境下でも 電話応対業務（折り返し連絡）を効率的に!

  • 在宅環境下でも担当者が迅速に折り返し連絡（コールバック予約）データを確認し、発信できる仕組みが欲しい！
  • 緊急時や繁忙期など突発的なピークトラフィックや、期間限定での利用にも対応できるサービスが欲しい！
  • 在宅担当者個人の電話番号を通知せずに、顧客に発信できる仕組みが欲しい！

どんな仕組みなの?

システム概要

システム概要

コールフロー例

機能 フロー

  • point 01リアルタイムに対応可能

    受け付けた情報を、リアルタイムに、在宅担当者に伝えるWeb管理画面とお客様に折り返し連絡するための発信要求ボタンを提供します。

  • point 02在宅担当者の電話番号は非公開

    在宅担当者が直接お客様に電話をするのではなく、Web管理画面からの発信要求をもとに、クラウド型音声自動応答サービス経由で、在宅担当者とお客様、それぞれに発信を行い双方の通話を確立させます。

ユースケース

在宅（テレワーク）環境下において担当者の電話応対（コールバック）が必要なケース

  • Case01

    あふれ呼・夜間対応のコールバック予約パッケージでのコールバック発信対応

  • Case02

    資料請求等、各種申込サービスでの、申込内容確認のための発信対応。

  • Case03

    その他、IVRサービスで用件を満たさなかったお客様へのサポートのための発信

特長

  • Feature01

    在宅環境下でも
    迅速にコールバック予約データを確認

    パンデミックやBCP対策等で企業の在宅化が加速している中、在宅環境下でも迅速に折り返し連絡のデータ（コールバック予約）を管理画面で確認することができます。

  • Feature02

    在宅環境下でも
    担当者から顧客へ電話発信（双方向発信）

    管理画面で確認した折り返し連絡のデータ（コールバック予約）に対し、ボタン1つで電話発信が行えます。また、担当者個人の電話番号を知らせることなく応対が可能です。

  • Feature03

    クラウドサービス提供による
    導入の手軽さ

    既存の電話設備に手を入れることなく短期間で導入が可能なクラウドサービスでのご利用となります。また1ヶ月単位でご利用が可能ですので、緊急時や繁忙期などの期間限定でのご利用も可能です。

  • Feature04

    大容量のプラットフォーム
    安心安全のNTTブランド

    92chの同時接続で顧客からの折り返し連絡(コールバック予約）を受け付けます。(92ch以上の拡張も可能）突発的なピークトラフィックにも耐えうる信頼性の高い環境をご利用いただけます。

費用例

  • 初期費用

    165,000円（税込）〜

  • 月額費用

    352,000円（税込）〜 （VoiceMall 92chベストエフォート）

※双方向発信を行うクラウド（PBX）環境は上記とは別に準備が必要です。

よくあるご質問

Q1連携に必要なものは何でしょうか？
Aご利用されている電話番号（但し、フリーダイヤル・ナビダイヤルに限定）と双方向発信するためのクラウドPBXサービスのお申込みが必要となります。
Q2費用は上記のものだけでしょうか？
AVoiceMall以外でかかる費用としては
  • フリーダイヤル・ナビダイヤルにかかる費用
  • クラウドPBXサービス利用にかかる費用
が必要となります。
Q3なぜ高セキュリティなのでしょうか？
Aお客様に個人所有の電話番号を伝えず、お客様に発信できる点です。また、VoiceMall環境はNTTデータセンター内で管理しており、NTT基準での高いセキュリティでサービス運用しております。
Q4準備にかかる期間はどれくらい必要でしょうか？
A標準的なものであれば、4~5週間程度でお試しできる環境を準備いたします。（ただし連携に必要なものの準備が必要です）
Q5サービスの最低利用期間はどれくらいでしょうか？
A1ヶ月単位でご利用いただけます。