音声認識でコールセンターの電話応対業務の効率化・省力化を実現

  • 音声認識機能と連携し、お客様の発話（録音音声）を自動でテキスト化

  • 管理者の録音内容の「聞き起こし」稼働を低減

  • クラウド型サービスで低コスト・短期間で構築が可能

  • 自動テキスト化で素早くデータを形成し、お客様を待たせず迅速な対応（応対）を実現、
    営業機会損失を防止し顧客満足度も向上

コンタクトセンターの後処理で
大きな割合を占めるヒアリング内容の入力作業を 大幅に効率化!

お客様の発話内容（録音したデータ）を最新の音声認識機能で自動テキスト化いたします。
発話内容（録音したデータ）を自動テキスト化することで、従来必要であった、人手をかけた聞き起こし稼働（録音したデータを再生し、それを文字に起こす作業）が大幅に低減されます。

でも、音声認識の精度（音声認識率）ってどうなの？

  • A社
  • B社
  • C社
  • D社
  • E社

各社の音声認識サービスはそれぞれ
「得意分野のキーワードの認識率が高い」
という傾向があります

VoiceMallはこんな特長があり、
様々な音声認識サービスと連携可能です！

従来
従来のVoiceMallが装備していた標準の音声認識機能は、予め用意した単語群を対象にしていました。不特定多数の単語や自由発話などの音声認識を行わせるためには、お客様の仕様に応じて別途カスタマイズが必要でした。

NEW!!新機能

多様化するIVRに対する音声認識の要望に応えるべく、
予め用意した単語群の認識のみならず、
不特定多数の単語や自由発話などの音声認識を可能とする
「音声認識連携オプション」を用意しました。

「音声認識連携オプション」は、
お客様ごとに異なる「認識させたい音声の特徴」に応じて、
当社の音声認識サービスを利用することはもちろん、
当社以外の複数の音声認識サービスを選択して利用することも可能です。

ユースケース

  • 修理（故障）受付

    故障内容の表現はお客様ごとに異なるため、できるだけお客様のありのままの表現を音声認識でテキスト化し、受付から応対までにかかる時間短縮（スピーディ化）と効率的なアフターケア（応対）を実現します。

  • 契約者（会員）の住所変更

    郵便番号に紐づく住所（町域）だけでなく、契約者の発話をもとに細かい番地までテキスト化を行い変更業務の迅速な対応を実現します。

  • アンケート（CS調査）のフリーコメント

    お客様への設問は選択式（プッシュボタン入力式）だけでなく、フリーコメント方式（録音方式）についても自動取得ができ、担当者間の迅速なフィードバックと業務改善を推進します。

システム概要

システム概要
  • 機能
    01

    従来は、録音された「氏名」と「問い合わせ内容」をオペレーターが聞き起こして管理画面上にテキスト入力していましたが、「音声認識連携オプション」により、録音音声を自動で音声認識してテキスト化します。

    オペレーターの
    聞き起こし稼働を軽減！

  • 機能
    02

    お客様の「問い合せ内容」の傾向や特徴に適した音声認識サービスを選択可能です。

    ご要望に応じた
    音声認識サービスでの提供！

機能 フロー

費用例

  • 初期費用

    330,000円（税込）～

  • 月額費用

    374,000円（税込）～（VoiceMall　92chベストエフォート）

※別途フリーダイヤルまたはナビダイヤルのお申込みが必要です。

算出例
取得内容：
電話番号（プッシュ入力）／氏名（録音データを音声認識） ／要件（録音データを音声認識）の3項目
1ヶ月あたりの想定コール数：
1,000件（音声認識処理件数は2,000件を想定）

よくあるご質問

Q1どのような音声認識サービスでも連携できますか？
A現在ラインアップとしてご用意しているのは
  • SpeechRec（NTTテクノクロス提供）
  • COTOHA API（NTTコミュニケーションズ提供）
  • Azure Speech To Text（Microsoft提供）
  • Watson Speech To Text（IBM提供）
  • Google Speech API（Google提供）
となります。
その他ご希望のサービスがございましたらご相談ください。
Q2サービスを利用する際に必要なものは何でしょうか？
Aご利用されている電話番号（但し、フリーダイヤル・ナビダイヤルに限定）のお申込みが必要となります。
また、連携を希望する音声認識サービスによっては別途お客様側で音声認識サービスをご用意頂く場合もございます。
Q3費用は上記のものだけでしょうか？
AVoiceMall以外でかかる費用としてはフリーダイヤル・ナビダイヤルにかかる費用のみとなります。
ただし、連携を希望する音声認識サービスによっては音声認識サービスの費用が別で発生する場合がございます。
Q4準備にかかる期間はどれくらい必要でしょうか？
A標準的なものであれば、4~5週間程度でお試しできる環境を準備いたします。（ただし連携に必要なものの準備が必要です）
Q5サービスの最低利用期間はどれくらいでしょうか？
A1ヶ月単位でご利用いただけます。