コールセンターに集まる声を
最大限に活かし、ビジネスを変革する。
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課題
抽出効率 200% UP※ -
アップセル
成功率 50% UP※ - 導入席数 5.6万 席以上
※当社事例
“コールセンターに集まる声”を
うまく活用できていますか？
もしかすると、貴社はこんな状態では…
そもそも通話内容を蓄積
できていない
集計・分析のスキルを持つ
スタッフがいない
コールセンターに集まる声を
分析する手段がわからない
その課題解決、
「ForeSight Voice Mining」に
お任せください！
ForeSight Voice Miningとは
録音した通話を、NTT研究所の高度な音声認識・感情認識技術で分析し、企業の経営課題を解決します。
分析スキルがなくても、通話分析を専門とするアナリストが分析サポートをするサービスにより、
しっかり効果を出すことができます。
通話録音
音声認識・
感情認識
分析
ForeSight Voice Miningによる
分析活用事例
コールセンターに集まる声の網羅的な分析
これまでサンプリングでしか抽出できなかった通話の分析を、
音声認識の自動テキスト化により網羅的に抽出・分析。
今まで隠れていた商品の強み・弱み・課題点・顧客ニーズを分析し、
商品開発に活かすことができます。
- 1
- 単語ランキング
- 2
- トークスクリプトチェック
- 3
- 偏り単語抽出
- 4
- クロス集計
- 満足度分析
- クレーム分析
- 解約抑止トークのノウハウ抽出
- 長時間通話の原因分析
- 新人オペレーターの苦手箇所特定
受注成績が良いオペレーターの勧奨ノウハウ抽出
受注成功率の高いオペレーターと、受注成功率の低いオペレーターの通話を比較分析し、
受注成功率の高いオペレーターの言い回しを抽出。
勧奨ノウハウを横展開することで、コストセンターから
ベネフィットセンターへの転換を後押しします。
ノウハウを抽出
ノウハウを展開
導入実績
10席から数千席までさまざまな規模のコールセンターで活用されています。
東日本電信電話株式会社 様
株式会社ダーウィンズ 様
