コールセンターに集まる声を
最大限に活かし、ビジネスを変革する。
![ForeSight Voice Mining](img/common/foresight-voice-mining.png)
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課題
抽出効率 200% UP※ -
アップセル
成功率 50% UP※ - 導入席数 5.6万 席以上
※当社事例
“コールセンターに集まる声”を
うまく活用できていますか?
もしかすると、貴社はこんな状態では…
そもそも通話内容を蓄積
できていない
![](img/illust/slash.png)
![](img/common/operator-1.png)
集計・分析のスキルを持つ
スタッフがいない
![](img/illust/slash.png)
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コールセンターに集まる声を
分析する手段がわからない
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その課題解決、
「ForeSight Voice Mining」に
お任せください!
![](img/common/operator-talk.png)
ForeSight Voice Miningとは
録音した通話を、NTT研究所の高度な音声認識・感情認識技術で分析し、企業の経営課題を解決します。
分析スキルがなくても、通話分析を専門とするアナリストが分析サポートをするサービスにより、
しっかり効果を出すことができます。
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通話録音
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音声認識・
感情認識
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分析
ForeSight Voice Miningによる
分析活用事例
コールセンターに集まる声の網羅的な分析
これまでサンプリングでしか抽出できなかった通話の分析を、
音声認識の自動テキスト化により網羅的に抽出・分析。
今まで隠れていた商品の強み・弱み・課題点・顧客ニーズを分析し、
商品開発に活かすことができます。
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- 1
- 単語ランキング
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- 2
- トークスクリプトチェック
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- 3
- 偏り単語抽出
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- 4
- クロス集計
- 満足度分析
- クレーム分析
- 解約抑止トークのノウハウ抽出
- 長時間通話の原因分析
- 新人オペレーターの苦手箇所特定
![実績数値 課題抽出効率 200%UP ※当社事例](img/section/resolve/1.png)
受注成績が良いオペレーターの勧奨ノウハウ抽出
受注成功率の高いオペレーターと、受注成功率の低いオペレーターの通話を比較分析し、
受注成功率の高いオペレーターの言い回しを抽出。
勧奨ノウハウを横展開することで、コストセンターから
ベネフィットセンターへの転換を後押しします。
ノウハウを抽出
![](img/section/resolve/pict-1.png)
![](img/section/resolve/arrow-blue-right.png)
ノウハウを展開
![](img/section/resolve/pict-2.png)
![実績数値 アップセル成功率 50%UP ※当社事例](img/section/resolve/2.png)
導入実績
10席から数千席までさまざまな規模のコールセンターで活用されています。
東日本電信電話株式会社 様
![NTT東日本](img/logo/ntt.png)
株式会社ダーウィンズ 様
![Darwinz](img/logo/darwinz.png)