コールセンターで働く
全ての人を笑顔にする。
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アフター
コールワーク 40% 削減※ -
モニタリング
効率 400% UP※ -
課題抽出
効率 100% UP※
※当社事例
こんなお悩みはありませんか？
オペレーターがなかなか
定着しない
コールセンターのコストを
削減したい
お客さまの声を役立てたいが
手段がわからない
ForeSight Voice Miningとは
AIを活用してコールセンターにおける顧客の大量の音声データを高度な音声認識と感情認識で企業の経営課題を
解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。
お客様の
生の声
音声認識
分析
ForeSight Voice Miningで解決できること
オペレーターの業務効率＆モチベーションUP
オペレーター通話の自動評価により、公平で納得感のあるフィードバックを実現。オペレーターのモチベーションを向上します。また、自動テキスト化により、オペレーターの通話メモ作成作業を効率化します。
スーパーバイザーの業務負担を軽減！
複数オペレーターの通話をリアルタイムにテキスト化し、要注意ワードを検知。スーパーバイザーのモニタリング業務を軽減しながら、問題発生の見逃しを無くします。
お客様の声を収集・分析してサービス改善
通話傾向ダッシュボードと分析専門コンサルティングがVOCの活用をサポート。今まで隠れていた商品のノウハウや課題を抽出し、コールセンター全体の品質を向上します。
NTT研究所の独自開発技術が効果を発揮します！
世界が認めた音声認識技術
NTT研究所が開発したエンジンにより高精度な音声認識率を実現。オペレーター側の認識率は90%以上になるよう、お客様毎にチューニングをしてご提供。（※当社実績）公共エリアの騒がしい環境で音声認識を行う技術評価国際イベントで世界1位の精度を達成しています。
日本人の特性を捉えた
高度な感情認識技術
日本人特有の感情状態を幅広く推定し、対話ならではの特徴や感情の変化を捉えた高度な感情認識が可能。お客様の満足状態を分析でき、サービス向上に活用いただけます。
さらに、
専門コンサルタントが
お客様の声の分析をサポートします！
専門コンサルタントが
お客様の声の分析をサポートします！
VOC（お客様の声）分析支援コンサルティング
NTTテクノクロスには、VOC分析の豊富なノウハウを持つ専門コンサルタントが多数在籍。
貴社特有の課題に対する解決策をご提案します。
貴社特有の課題に対する解決策をご提案します。
現状把握・
分析テーマ設定
分析手法検討
分析
改善提案
導入実績
通信・損害保険・生命保険・銀行・電力業界、自治体のお客様を中心に、
10席から数千席までさまざまな規模のコールセンターで活用されています。
10席から数千席までさまざまな規模のコールセンターで活用されています。
座席数
5.6万席
以上
拠点数
500拠点
以上
事例1
東日本電信電話株式会社 様
コールセンターのパフォーマンスを客観的に分析。オペレーターへの指導・育成および応対品質チェックの効率と質を向上。
事例2
株式会社ダーウィンズ 様
アップセル率や販売成約率を高めるための業務改善施策の導出。年間売り上げ1.5倍の効果を立証。
