目的に合致した最適なオペレーションへの
自動振り分けを実現します。
また、追加学習を繰り返すことで
コールフロー変更の時間や手間を軽減。
問合せ内容に応じた精度の高い
振り分けが可能です。
話すだけで
「 すぐにつながる 」
従来のIVRのようなボタン操作は不要。
「料金が知りたい」など、お客様の自然発話からAIが用件を判断して最適なオペレーターに自動振り分け。
煩雑なボタン操作や長いガイダンスを聞く必要がなくなり、お客様の負担を解消。
また、通話時間が削減されるため通話コストの削減にも貢献します。
まぎれ呼を低減して
オペレーターの配置を
最適化
煩雑なボタン操作や長いガイダンスを聞いた結果、本来の窓口とは違ったオペレーターへの振り分け（まぎれ呼）を低減。
どんなことでも応えられる高スキルなオペレーターの数を減らし、それぞれの窓口に対応する専任オペレーターを効率的に配置できます。
既存設備を活かした
低コスト導入が可能
PBXやIVRなど既設のコールセンター設備はそのままに、音声による自動振り分け機能だけを付加することが可能です。
音声認識エンジンも柔軟に選択できるため、多言語対応も含めた環境づくりにお役立ていただけます。
在宅でも活用可能
サービス品質を維持しながら
多様な働き方を支援します
コロナ禍により常駐オペレーターの数を
制限せざるを得ないため、
センター（企業）は平時より
「繋がりにくい」状況になっています。
そのため1本のコールに対する価値が高くなっており、
間違った窓口に振り分けられてしまう
ことは
センター（企業）のサービス価値を
低下させてしまう恐れがあります。
Intelligent Routerは
「話すだけでつながる」ことで顧客体験を向上し、
間違った窓口に振り分けられてしまった際の
対応のために高スキルなオペレーターを
常駐させる必要性を低減。
センター常駐人数を最適化できます。
在宅率を上げながらも、お客様への
サービス品質は低下させない仕組みづくりに
Intelligent Routerのコール振り分けは有効です。
詳しくはお問い合わせください。
- Ｑ：AIの対応品質が心配です
- Ａ：データの蓄積が不十分な場合、複雑な自然発話を理解できない、誤った窓口に転送してしまうなどの不具合が発生します。それらを解消するため、事前のデータ蓄積を十分に行う、初期導入時は従来型のIVRと平行で試用しディープラーニング用のデータを蓄積するなど、柔軟な対応が可能です。詳しくはお問い合わせください。
- Ｑ：AIの対応履歴をテキストデータで保存することは可能ですか？
- Ａ：可能です。