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長くて複雑な音声ガイダンスから解放 「話せばつながる」 コールセンターを実現 POINT1 話すだけで「すぐにつながる」 POINT2 まぎれ呼を低減しオペレーターの配置を最適化 POINT3 既存設備を活かした低コスト導入 長くて複雑な音声ガイダンスから解放 「話せばつながる」 コールセンターを実現 POINT1 話すだけで「すぐにつながる」 POINT2 まぎれ呼を低減しオペレーターの配置を最適化 POINT3 既存設備を活かした低コスト導入

CTBASE/Intelligent Routerとは
お客様の自然発話からAIが用件を判断し、
目的に合致した最適なオペレーションへの
自動振り分けを実現します。
また、追加学習を繰り返すことで
コールフロー変更の時間や手間を軽減。
問合せ内容に応じた精度の高い
振り分けが可能です。

CTBASE/Intelligent Routerとは

CTBASE/Intelligent Routerの3つのポイント
話すだけで「 すぐにつながる 」 話すだけで「 すぐにつながる 」
POINT1

話すだけで
「 すぐにつながる 」

従来のIVRのようなボタン操作は不要。

「料金が知りたい」など、お客様の自然発話からAIが用件を判断して最適なオペレーターに自動振り分け。
煩雑なボタン操作や長いガイダンスを聞く必要がなくなり、お客様の負担を解消。

また、通話時間が削減されるため通話コストの削減にも貢献します。

話すだけで「 すぐにつながる 」 話すだけで「 すぐにつながる 」
POINT2

まぎれ呼を低減して
オペレーターの配置を
最適化

煩雑なボタン操作や長いガイダンスを聞いた結果、本来の窓口とは違ったオペレーターへの振り分け(まぎれ呼)を低減。

どんなことでも応えられる高スキルなオペレーターの数を減らし、それぞれの窓口に対応する専任オペレーターを効率的に配置できます。

話すだけで「 すぐにつながる 」 話すだけで「 すぐにつながる 」
POINT3

既存設備を活かした
低コスト導入が可能

PBXやIVRなど既設のコールセンター設備はそのままに、音声による自動振り分け機能だけを付加することが可能です。

音声認識エンジンも柔軟に選択できるため、多言語対応も含めた環境づくりにお役立ていただけます。

CTBASE/Intelligent Routerで「話せば自動でつながる」コールセンターを実現! CTBASE/Intelligent Routerで「話せば自動でつながる」コールセンターを実現!
CTBASE/Intelligent Router は
在宅でも活用可能
サービス品質を維持しながら
多様な働き方を支援します
CTBASE/Intelligent Router は在宅でも活用可能サービス品質を維持しながら多様な働き方を支援します

コロナ禍により常駐オペレーターの数を
制限せざるを得ないため、
センター(企業)は平時より
「繋がりにくい」状況になっています。

そのため1本のコールに対する価値が高くなっており、
間違った窓口に振り分けられてしまう
ことは
センター(企業)のサービス価値を
低下させてしまう恐れがあります。

Intelligent Routerは
「話すだけでつながる」ことで顧客体験を向上し、
間違った窓口に振り分けられてしまった際の
対応のために高スキルなオペレーターを
常駐させる必要性を低減。
センター常駐人数を最適化できます。

在宅率を上げながらも、お客様への
サービス品質は低下させない仕組みづくりに
Intelligent Routerのコール振り分けは有効です。

導入までステップ
ヒアリングから最短2ヶ月で導入が可能です。
ヒアリング データ作成 設置工事 試験評価 導入開始
※窓口業務の複雑さにより、導入期間や導入の仕様が異なります。
詳しくはお問い合わせください。
CTBASE/Intelligent Routerで「話せば自動でつながる」コールセンターを実現! CTBASE/Intelligent Routerで「話せば自動でつながる」コールセンターを実現!
よくある質問
Q:AIの対応品質が心配です
A:データの蓄積が不十分な場合、複雑な自然発話を理解できない、誤った窓口に転送してしまうなどの不具合が発生します。それらを解消するため、事前のデータ蓄積を十分に行う、初期導入時は従来型のIVRと平行で試用しディープラーニング用のデータを蓄積するなど、柔軟な対応が可能です。詳しくはお問い合わせください。
Q:AIの対応履歴をテキストデータで保存することは可能ですか?
A:可能です。
CTBASE/Intelligent Routerで「話せば自動でつながる」コールセンターを実現! CTBASE/Intelligent Routerで「話せば自動でつながる」コールセンターを実現!
長くて複雑な音声ガイダンスから解放 コールセンターを実現
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