様々なクラウドPBXと連携可能なCRMのため、
お客様に適した在宅コールセンターをスピーディに構築することができます。
オフィス同様のセキュアな環境で、在宅対応が可能。
遠隔でのエスカレーション支援もでき、上質な在宅コールセンター運営をサポートします。
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オフィス同様のセキュアな
環境を在宅でも再現 -
オフィス勤務と同様の安心・安全な運営環境を目指して、セキュリティ対策を強化。覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能（特許出願中）・監査ログ・更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。
マウスカーソルがあたっている項目のみ表示
- POINT
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多彩なオペレーター支援で
上質な在宅コールセンターを -
NTT研究所が開発した音声認識技術を採用。お客様とオペレーターの会話内容を自動でテキスト化してスーパーバイザーと共有。遠隔での効果的なエスカレーション支援や使いやすい操作画面で、在宅時の不安解消と業務の効率化を両立します。
世界最高クラス※の精度を誇る音声認識技術を採用
- POINT
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- POINT
最短2週間※で
在宅コールセンターの導入が可能 -
即日の開通設定も可能なAmazon Connect®をはじめ様々なクラウドPBXに対応。数席から数百席の大規模コールセンターまで幅広く対応でき、最短2週間※で構築できます。
- POINT
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マウスカーソルがあたっている項目のみ表示- POINT
オフィス同様のセキュアな
オフィス勤務と同様の安心・安全な運営環境を目指して、セキュリティ対策を強化。覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能（特許出願中）・監査ログ・更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。
環境を在宅でも再現
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世界最高クラス※の
精度を誇る
音声認識技術を採用- POINT
多彩なオペレーター支援で
NTT研究所が開発した音声認識技術を採用。お客様とオペレーターの会話内容を自動でテキスト化してスーパーバイザ―と共有。遠隔での効果的なエスカレーション支援や使いやすい操作画面で、在宅時の不安解消と業務の効率化を両立します。
上質な在宅コールセンターを
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最短2週間※で在宅コール
即日の開通設定も可能なAmazon Connect®をはじめ様々なクラウドPBXに対応。数席から数百席の大規模コールセンターまで幅広く対応でき、最短2週間※で構築できます。 ※業務内容・規模・ご要望等により異なります。
センターの導入が可能
音声認識技術で応対を自動補完！
オペレーター業務の負荷を軽減
音声認識技術で
応対項目を完全補完！
オペレーター業務の負荷を軽減
AIによる音声認識PRAでオペレーターの記録作業を自動化することで、入力業務を軽減します。
会話の内容は、当社の高精度音声認識ソリューション「SpeechRec※1」を活用し、音声をリアルタイムにテキストに変換。
入力画面の「問い合わせ種別」や「応対内容」などの応対項目に自動で入力することで、オペレーター業務の省力化に貢献します。
＊1：SpeechRecNTT研究所で開発された最先端の音声認識エンジンであり、
NTTグループが推進しているAI技術「corevo®」の1つ。
イン / アウトバウンド
両業務に対応可能
1つのCRMでイン/アウトバウンド両業務の応対情報を一元管理することができ、同じUIになることでオペレーターの習熟コストの削減に繋がります。
顧客情報を取り込み、リスト抽出することで、架電するだけでなく、コンタクト率や獲得・成約率などの成果をレポートして次の架電計画に生かすことが可能となり、成果向上のためのPDCAに役立てられます。
様々なPBXと
連携して導入可能
CTBASE/AgentProSMARTは様々なPBXに対応でき、オンプレ/クラウドのどちらのPBXについても導入可能です。
また、NTTテクノクロスではPBXの導入も可能なため、お客様に適した在宅プランを提案できます。
さらに、PBXと容易にCTI連携ができ、CTIとCRMを含め、ワンストップで導入～サポートまで実施し、お客様の負担を軽減します。
理想とするCRMを構築できました
長年使い慣れたシステムからの切り替え、既存環境からの移行に不安がありました。
また、オペレーターからの要望も多数あり、現場に必要な様々な機能が求められました。
要望の実現のために、何度も文書を交わしました。数は多かったのですが、必要な機能を確実に実装してもらえました。かなりがんばっていただいたと思います。
実際は2ヵ月半くらいしかない短期間で導入していただき、使いやすいシステムができあがりました。
兵庫県庁様
- Ｑ：どのぐらいの規模からスタートできますか？
- Ａ：10席からスタートいただけます。
- Ｑ：導入形態はオンプレミスですか？クラウドでの提供はありますか？
- Ａ：オンプレミス・クラウドのいずれのパターンでも提供可能です。
- Ｑ：既に導入済みのPBXがあるのですが、CTI連携はできますか？
- Ａ：当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なPBXとCTI連携することができます。
指定のPBXとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
- Ｑ：オペレーターが閲覧できる、FAQ機能はありますか？
- Ａ：基本機能の中に搭載されています。