「CTBASE/AgentProSMART」CRM(顧客管理/応対管理)でコールセンター業務をサポート!アウトバンド業務にも対応可能! 「CTBASE/AgentProSMART」CRM(顧客管理/応対管理)でコールセンター業務をサポート!アウトバンド業務にも対応可能!

CTBASE/AgentProSMARTとは

様々なクラウドPBXと連携可能なCRMのため、
お客様に適した在宅コールセンターをスピーディに構築することができます。
オフィス同様のセキュアな環境で、在宅対応が可能。
遠隔でのエスカレーション支援もでき、上質な在宅コールセンター運営をサポートします。

在宅活用での特⻑

  • 特長

    オフィス同様のセキュアな環境を
    在宅でも再現

    マウスカーソルがあたっている項目のみ表示 オフィス勤務と同様の安心・安全な運営環境を目指して、セキュリティ対策を強化。覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能(特許出願中)・監査ログ・更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。
  • 特長

    多彩なオペレーター支援で
    上質な在宅コールセンターを

    世界最高クラスの精度を誇る音声認識技術を採用※公共エリア雑音下でのモバイル音声認識の技術評価国際イベント(CHiME-3)で世界1位の精度を達成(2015年12月) NTT研究所が開発した音声認識技術を採用。お客様とオペレーターの会話内容を自動でテキスト化してスーパーバイザーと共有。遠隔での効果的なエスカレーション支援や使いやすい操作画面で、在宅時の不安解消と業務の効率化を両立します。
  • 特長

    最短2週間
    在宅コールセンターの導入が可能

    即日の開通設定も可能なAmazon Connect®をはじめ様々なクラウドPBXに対応。数席から数百席の大規模コールセンターまで幅広く対応でき、最短2週間で構築できます。 ※業務内容・規模・ご要望等により異なります。
  • マウスカーソルがあたっている項目のみ表示
    特長

    オフィス同様のセキュアな環境を
    在宅でも再現

    オフィス勤務と同様の安心・安全な運営環境を目指して、セキュリティ対策を強化。覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能(特許出願中)・監査ログ・更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。
  • 世界最高クラス
    精度を誇る
    音声認識技術を採用
    ※公共エリア雑音下でのモバイル音声認識の技術評価国際イベント(CHiME-3)で世界1位の精度を達成(2015年12月)
    特長

    多彩なオペレーター支援で
    上質な在宅コールセンターを

    NTT研究所が開発した音声認識技術を採用。お客様とオペレーターの会話内容を自動でテキスト化してスーパーバイザ―と共有。遠隔での効果的なエスカレーション支援や使いやすい操作画面で、在宅時の不安解消と業務の効率化を両立します。
  • 特長

    最短2週間
    在宅コールセンターの導入が可能

    即日の開通設定も可能なAmazon Connect®をはじめ様々なクラウドPBXに対応。数席から数百席の大規模コールセンターまで幅広く対応でき、最短2週間で構築できます。 ※業務内容・規模・ご要望等により異なります。

在宅活用以外の3つのポイント

POINT1 音声認識技術で応対を自動入力、POINT2 イン / アウトバウンド両業務に対応可能、POINT3 様々なPBXと連携して導入可能 POINT1 音声認識技術で応対を自動入力、POINT2 イン / アウトバウンド両業務に対応可能、POINT3 様々なPBXと連携して導入可能
POINT1

音声認識技術で応対を自動補完!
オペレーター業務の負荷を軽減

音声認識技術で
応対項目を完全補完!
オペレーター業務の負荷を軽減

AIによる音声認識PRAでオペレーターの記録作業を自動化することで、入力業務を軽減します。

会話の内容は、当社の高精度音声認識ソリューション「SpeechRec※1」を活用し、音声をリアルタイムにテキストに変換。

入力画面の「問い合わせ種別」や「応対内容」などの応対項目に自動で入力することで、オペレーター業務の省力化に貢献します。

*1:SpeechRec
NTT研究所で開発された最先端の音声認識エンジンであり、
NTTグループが推進しているAI技術「corevo®」の1つ。
POINT2

イン / アウトバウンド
両業務に対応可能

1つのCRMでイン/アウトバウンド両業務の応対情報を一元管理することができ、同じUIになることでオペレーターの習熟コストの削減に繋がります。

顧客情報を取り込み、リスト抽出することで、架電するだけでなく、コンタクト率や獲得・成約率などの成果をレポートして次の架電計画に生かすことが可能となり、成果向上のためのPDCAに役立てられます。

POINT3

様々なPBXと
連携して導入可能

CTBASE/AgentProSMARTは様々なPBXに対応でき、オンプレ/クラウドのどちらのPBXについても導入可能です。
また、NTTテクノクロスではPBXの導入も可能なため、お客様に適した在宅プランを提案できます。

さらに、PBXと容易にCTI連携ができ、CTIとCRMを含め、ワンストップで導入~サポートまで実施し、お客様の負担を軽減します。

CTBASE/AgentProSMART で

オペレータ業務を大幅に軽減! オペレータ業務を大幅に軽減!
導入までのステップ
業務内容をヒアリングし画面設定 / 実画面による設定内容確認 / トレーニング/習熱 / 導入 業務内容をヒアリングし画面設定 / 実画面による設定内容確認 / トレーニング/習熱 / 導入
導入事例
短期間で多くの要望を汲み取っていただき、
理想とするCRMを構築できました

長年使い慣れたシステムからの切り替え、既存環境からの移行に不安がありました。
また、オペレーターからの要望も多数あり、現場に必要な様々な機能が求められました。

要望の実現のために、何度も文書を交わしました。数は多かったのですが、必要な機能を確実に実装してもらえました。かなりがんばっていただいたと思います。

実際は2ヵ月半くらいしかない短期間で導入していただき、使いやすいシステムができあがりました。

兵庫県庁様
兵庫県庁様
不明点が出てきても、
NTTテクノクロスさんに
的確なアドバイスを頂けるので安心でした

「応対効率が上がった」、「相談記録が簡単になった」、「報告書作成が楽になった」など、相談員の評価も上々です。
なにか不明点が出てきても、NTTテクノクロスさんに的確なアドバイスをいただけるので安心でした。

相談1件あたりの応対時間の短縮ができ、相談記録の登録からお客様へ提示する報告書の出力まで一気通貫を実現。
報告書作成にかかる手間を大幅に削減することに成功しました。

特に、FAQ機能を活用することにより、業務効率化だけでなく、相談員個人による登録内容のバラつきの均一化にも役立ちました。

また、容易な操作性、充実した検索機能によって、過去の相談履歴、相談内容の傾向を瞬時に把握できるようになり、応対品質の向上につながりました。

株式会社保健同人社様
株式会社保健同人社様

CTBASE/AgentProSMART で

オペレータ業務を大幅に軽減! オペレータ業務を大幅に軽減!
よくある質問
Q:どのぐらいの規模からスタートできますか?
A:10席からスタートいただけます。
Q:導入形態はオンプレミスですか?クラウドでの提供はありますか?
A:オンプレミス・クラウドのいずれのパターンでも提供可能です。
Q:既に導入済みのPBXがあるのですが、CTI連携はできますか?
A:当社製品のCTI連携ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」を活用して、様々なPBXとCTI連携することができます。
指定のPBXとの連携をご希望の場合は、お問い合わせください。
Q:オペレーターが閲覧できる、FAQ機能はありますか?
A:基本機能の中に搭載されています。
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