オフィス同様の高品質な在宅コールセンター
インバウンド/アウトバウンドも一元管理
活用シーン・導入ポイント
自社業務の課題を解決できるのか等
お気軽にご相談ください
在宅コールセンターでの課題
応対品質・セキュリティへの不安
在宅コールセンター構築・運用は、セキュリティへの不安と、オペレーターへのケア・フォローが心配。
インバウンド/アウトバウンドの管理
インバウンド/アウトバウンドそれぞれのCRMで管理していて、顧客/応対の一元管理ができておらず応対の効率化を図れない。
CTBASEなら在宅でも
"セキュアな顧客/応対管理"と"質の高い応対をサポート"
活用シーン・導入ポイント
自社業務の課題を解決できるのか等
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CTBASE/AgentProSMARTの特⻑
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特長1
在宅コールセンターで
オフィス同様の
セキュリティ対策 -
特長2
遠隔でのスムーズな
エスカレーションと笑顔応対の
サポートでCS向上 -
特長3
インバウンド/アウトバウンド
両業務を一元管理
オフィス同様の
セキュアな環境を在宅でも再現
オフィス勤務と同様のセキュアな運営環境を実現。
在宅コールセンターに必要なセキュリティ対策を採用しました。
- 主なセキュリティ機能
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・ログイン機能を強化する「多要素認証（MFA）」
・他者からの覗き込みや撮影を防止する「画面マスキング機能」
・監査ログ・更新履歴の保持
オペレーター以外の第三者が入る可能性のある場所でも安心です。
マスキング機能
遠隔でのスムーズなエスカレーションと
笑顔応対のサポートでCS向上
お客様とオペレーターの会話内容が自動音声テキスト化されます。テキスト化された内容は、遠隔で離れたスーパーバイザーの迅速なエスカレーション対応が可能です。さらに、オペレーターが笑顔で対応しているかを定期的に判定する「笑顔判定機能」をオプションでご提供。スーパーバイザーがオペレーターのストレス状態をチェックすることで、アドバイスからメンタルケアまで、1on1の適切なフォローアップを行えます。その結果、オペレーターの応対品質が上がり、CS向上につながります。
遠隔でのエスカレーション
笑顔判定機能
1つのCRMでインバウンド/
アウトバウンド両業務を一元管理
一つのCRMで運用できることで、管理やトレーニングもスムーズ、
かつ顧客へも一貫性のある応対が行えます。
- アウトバウンドでの活用
- ・コンタクト率や獲得・成約率などの成果をレポート
活用シーン・導入ポイント
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CTBASE/AgentProSMARTとは?
「CTBASE/AgentProSMART」は、セキュアな顧客管理と質の高い応対をサポート出来る、
コールセンター向けCRMシステムです。
様々なクラウドPBXと連携することで、在宅コールセンターの構築と運用を容易にします。
また、在宅でもオフィス同様のセキュアな環境を再現し、
遠隔でのエスカレーションとフォローアップでオペレーターの支援も実現可能。
在宅コールセンター構築・運用で陥りがちな悩みを解決します。
＊Amazon Connectは、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
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