コールセンターの在宅化に
こんな不安はありませんか？

• 在宅化で情報漏洩リスクが
  増大しないか？

  

  コールセンターが在宅化に踏み切れない理由の中で、約7割を占めるのが「個人情報の保護ができない、難しい」という意見です（『コールセンター白書2020』リックテレコム）。在宅時でもオフィスと同等の情報漏洩対策が求められています。

  在宅時のリスク対策 在宅時のリスク対策

• エスカレーション支援が
  スムーズにできるか?

  

  テレワーク環境で適切に、エスカレーション支援ができるかどうかは、コールセンターの業務効率と顧客満足度に大きく影響します。在宅化しても高品質で生産性の高いコールセンターの運営が必要です。

  オフィスと変わらない
  エスカレーション オフィスと変わらない
  エスカレーション

• 円滑な導入や移行が
  できるか?

  

  コロナ禍もあり、コールセンターの在宅化はより強く求められ、迅速なコールセンターの立ち上げが必要になりました。在宅化の推進では、新しい業務形態や運営形態の導入・移行が円滑に行えるかも大きなポイントです。

  負担のない導入・構築 負担のない導入・構築

CTBASE/AgentProSMARTの特⻑

• オフィス同様のセキュアな環境を
  在宅でも再現

  マウスカーソルがあたっている項目のみ表示 オフィス勤務と同様の安心・安全な運営環境を目指して、セキュリティ対策を強化。覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能（特許出願中）・監査ログ・更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。

• 多彩なオペレーター支援で
  上質な在宅コールセンターを

  世界最高クラス※の精度を誇る音声認識技術を採用※公共エリア雑音下でのモバイル音声認識の技術評価国際イベント（CHiME-3）で世界1位の精度を達成（2015年12月） NTT研究所が開発した音声認識技術を採用。お客様とオペレーターの会話内容を自動でテキスト化してスーパーバイザーと共有。遠隔での効果的なエスカレーション支援や使いやすい操作画面で、在宅時の不安解消と業務の効率化を両立します。

• 最短2週間※で
  在宅コールセンターの
  導入が可能

  即日の開通設定も可能なAmazon Connect®をはじめ様々なクラウドPBXに対応。数席から数百席の大規模コールセンターまで幅広く対応でき、最短2週間※で構築できます。 ※業務内容・規模・ご要望等により異なります。

• マウスカーソルがあたっている項目のみ表示

  オフィス同様のセキュアな環境を
  在宅でも再現 オフィス勤務と同様の安心・安全な運営環境を目指して、セキュリティ対策を強化。覗き込みや撮影による情報漏洩リスクを低減する画面マスキング機能（特許出願中）・監査ログ・更新履歴などの各種機能でセキュアな環境づくりを支援します。

• 世界最高クラス※の
  精度を誇る
  音声認識技術を採用 ※公共エリア雑音下でのモバイル音声認識の技術評価国際イベント（CHiME-3）で世界1位の精度を達成（2015年12月）

  多彩なオペレーター支援で
  上質な在宅コールセンターを NTT研究所が開発した音声認識技術を採用。お客様とオペレーターの会話内容を自動でテキスト化してスーパーバイザ―と共有。遠隔での効果的なエスカレーション支援や使いやすい操作画面で、在宅時の不安解消と業務の効率化を両立します。

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  最短2週間※で
  在宅コールセンターの導入が可能 即日の開通設定も可能なAmazon Connect®をはじめ様々なクラウドPBXに対応。数席から数百席の大規模コールセンターまで幅広く対応でき、最短2週間※で構築できます。 ※業務内容・規模・ご要望等により異なります。