CTBASE X 生成系AI

コンタクトセンターは生成系AIで進化する

CTBASEは
振分け~応対~分析までコールセンター業務を 生成AI を活用してトータルサポート

振分け

話すだけで
コールを自動振り分け

  • お客様の用件や優先度に応じて
    適切な応対チャネルへ (Web、チャットボット、オペレーター等) コールを迅速に自動振り分け
  • 生成AIにより振分け精度もアップ

用件を録音して
コールバックを自動でアサイン

  • 用件を事前に把握
  • AIが用件に応じた専門家による
    コールバックをアサインし、
    顧客満足度を向上
  • 繁忙期の機会損失防止

応対

ボットが対応

生成AIが自動回答

  • 簡単/定型的な内容はAIが自動回答
  • 呼量削減し、自己解決率を向上
  • 最新のAI技術で、
    人間と対話しているような
    自然な応対を実現
有人オペレーターが対応

生成AIが応対支援

  • 通話内容の
    リアルタイムテキスト化&要約で、
    後処理時間の削減
  • AIによる
    コールリーズンや応対評価分析
  • AIがカスハラ検知し、
    従業員満足度を向上

分析

生成AIによるビッグデータ活用
  • CRMによる応対履歴や音声認識されたコールログを機械学習AIと生成AIで分析
  • さらに予測や解説、具体的なアクションに落とし込む提案も実施
何ができるか実際に見てみたい
おまかせください!

デモやトライアルで 体感できます!

コンタクトセンターでのAI活用なら、どんなことでもお気軽にご相談ください。

NTTテクノクロスは、AIや音声認識はもちろん、
コンタクトセンターでの実績・ノウハウも豊富です。
コールセンター向けソリューションのラインナップも充実。
コールセンターのお悩みをまとめて解決します。
お気軽にご相談ください!
豊富な
導入実績
コールセンター
業務を熟知
充実した
ラインナップ
CTBASE コールセンターシステム CTBASE/Connect Cloud クラウド型PBX
CTBASE/Core CTIミドルウェア CTBASE/JointPro CTI連携ソフトフォン
CTBASE/AgentProSMART CRM:顧客/応対管理 CTBASE/WFMCloud クラウド型WFM
CTBASE/SignalPro コールセンター⾒える化 CTBASE/afuRe:Call コールバック運⽤⽀援
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