振分け~応対~分析までコールセンター業務を
生成AI を活用してトータルサポート
振分け
話すだけで
コールを自動振り分け
-
お客様の用件や優先度に応じて
適切な応対チャネルへ (Web、チャットボット、オペレーター等) コールを迅速に自動振り分け - 生成AIにより振分け精度もアップ
用件を録音して
コールバックを自動でアサイン
- 用件を事前に把握
-
AIが用件に応じた専門家による
コールバックをアサインし、
顧客満足度を向上 - 繁忙期の機会損失防止
応対
ボットが対応
生成AIが自動回答
- 簡単/定型的な内容はAIが自動回答
- 呼量削減し、自己解決率を向上
-
最新のAI技術で、
人間と対話しているような
自然な応対を実現
有人オペレーターが対応
生成AIが応対支援
-
通話内容の
リアルタイムテキスト化&要約で、
後処理時間の削減 -
AIによる
コールリーズンや応対評価分析 -
AIがカスハラ検知し、
従業員満足度を向上
分析
生成AIによるビッグデータ活用
- CRMによる応対履歴や音声認識されたコールログを機械学習AIと生成AIで分析
- さらに予測や解説、具体的なアクションに落とし込む提案も実施
コンタクトセンターでのAI活用なら、どんなことでもお気軽にご相談ください。
NTTテクノクロスは、AIや音声認識はもちろん、
コンタクトセンターでの実績・ノウハウも豊富です。
コールセンター向けソリューションのラインナップも充実。
コールセンターのお悩みをまとめて解決します。
お気軽にご相談ください!
コンタクトセンターでの実績・ノウハウも豊富です。
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豊富な
導入実績
導入実績
コールセンター
業務を熟知
業務を熟知
充実した
ラインナップ
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