コール
センターの
皆様!
センターの
皆様!
あふれ呼・放棄呼への対応に
お困りでは
ありませんか？
放棄呼率（応答率）を重視
しているコールセンターは全体の
音声認識AIでオペレーターを自動割り当て
コールバック運用支援ソリューション
こんな お悩み は
ございませんか？
営業時間外の
アナウンスでお客様を
落胆させているかも…
アナウンスでお客様を
落胆させているかも…
あふれ呼・放棄呼の
中に優良顧客が
隠れているかも…
中に優良顧客が
隠れているかも…
折り返し電話の対応に
適切なオペレーターを
割り当てるのは難しい…
適切なオペレーターを
割り当てるのは難しい…
そのお悩みコールバック管理の自動化で解決しましょう!
コールバック予約で
営業時間外にかけてきたお客様に
コールバック予約を提供
営業時間外でもお客様の用件を録音し、AIが自動でコールバック予約を行うことにより、応答率を高めることができます。
コールバック予約を提供
AIを使った識別で
AIを使って無効呼を識別
優良顧客への注力を可能に
AIが無音呼や通話時間が極端に短い呼を識別して排除し、用件に応じて適切なオペレーターに自動で振り分けることで、重要度の高い顧客への対応に注力できます。
優良顧客への注力を可能に
自動振分けで
オペレーターのスキルに合わせた
コールバックの自動振分け
録音された用件からAIが適切なオペレーターを割り当てることで、専門性や難易度の高い問い合わせにもしっかり対応できます。
コールバックの自動振分け
コールセンターでの
コールバック管理の自動化
は
管理者にもオペレーターにもうれしいメリットがたくさん！
機会損失の解消
重要な用件を含むあふれ呼を取りこぼすことなく、自動でコールバック予約を取れるため、機会損失の解消に役立ちます。
応対品質向上
オペレーターの業務内容やスキル特性を考慮して自動振り分けを実施するため、応対品質や顧客満足度の向上を図れます。
業務効率化
音声テキスト化やオペレーターへの振り分けなど、今まで人が対応していた作業を自動化することで業務負荷を軽減できます。
オペレーター支援
あらかじめ用件を的確に把握できるため、効率よくコールバック可能。事前に不明点をスーパーバイザーに相談することもできます。コールバック管理の自動化を簡単に実現！
afuRe:Call（あふれコール）におまかせください！
afuRe:Callは、録音された用件を音声認識AIがテキスト化することで、問い合わせ内容の把握を容易にし、適切なコールバック対応を可能にします。スーパーバイザーが手動で振り分けることなく、用件に応じてオペレーターへの自動割り当てが可能になり、スーパーバイザーやオペレーターの負担を軽減。応対品質と顧客満足度の向上に貢献します。
で
コールバック業務はこんなに楽になります!
業務負荷
軽減
軽減
応対品質
向上
向上
顧客
満足度
向上
満足度
向上
機会
損失の
解消
損失の
解消
従業員
満足度
向上
満足度
向上
効率的なコールバック運用を可能にする
afuRe:Callの主な機能
音声テキスト化機能
高精度な音声認識技術で、録音された用件を自動でテキスト化。業務負荷を軽減し、あふれ呼への対応を迅速化します。
無効呼識別機能
無音や文字数の少ないコールを無効呼と識別。録音音声の確認などの不要な作業を効率的に削減します。
自動差配機能
コールフローや用件内容から、自動で最適なオペレーターにコールバックを割り当てます。
管理機能
コールバックの対応状況や応対遅延の発生、当日の件数などをリアルタイムで確認できます。あふれ呼・放棄呼のお悩みは、お気軽にご相談ください
コールセンターのことなら、どんなことでも
ご相談ください！
NTTテクノクロスは、AIや音声認識はもちろん、
コンタクトセンターでの実績・ノウハウも豊富です。
コールセンター向けソリューションのラインナップも充実。
コールセンターのお悩みをまとめて解決します。
お気軽にご相談ください！
コンタクトセンターでの実績・ノウハウも豊富です。
コールセンター向けソリューションのラインナップも充実。
コールセンターのお悩みをまとめて解決します。
お気軽にご相談ください！
豊富な
導入実績
導入実績
コールセンター
業務を熟知
業務を熟知
充実した
ラインナップ
ラインナップ
| CTBASE | コールセンターシステム | CTBASE/Connect Cloud | クラウド型PBX |
|---|---|---|---|
| CTBASE/Core | CTIミドルウェア | CTBASE/JointPro | CTI連携ソフトフォン |
| CTBASE/AgentProSMART | CRM：顧客/応対管理 | CTBASE/WFMCloud | クラウド型WFM |
| CTBASE/SignalPro | コールセンター⾒える化 | CTBASE/IntelligentRouter | 話せばつながるIVR |
| Amazon Connect | Amazon Connect 導入支援サービス | ||
