コール
センターの
皆様!

あふれ呼・放棄呼への対応に
お困りでは ありませんか？

あふれ呼・放棄呼への対応にお困りでは ありませんか？
放棄呼率（応答率）を重視 しているコールセンターは全体の 81.4%

※コールセンター白書2024より

afuRe:Call 音声認識AIでオペレーターを自動割り当て
コールバック運用支援ソリューション

こんな お悩み は
ございませんか？

高単価な商材を
扱っているため
確実・適切な応対で
機会損失を減らしたい
高単価な商材を扱っているため確実・適切な応対で機会損失を減らしたい
時間帯によって
コール数に偏りがあり
入電が集中すると
対応しきれない
時間帯によってコール数に偏りがあり入電が集中すると対応しきれない
季節のイベントで
増加するコール数に
対応するため
増員が過剰になりがち
季節のイベントで増加するコール数に対応するため増員が過剰になりがち
音声対応を好む
顧客が多いため
ピークタイムの入電にも
できるだけ対応したい
音声対応を好む顧客が多いためピークタイムの入電にもできるだけ対応したい

そのお悩みコールバック管理の自動化で解決しましょう!

録音内容から対応可能な
オペレーターへ
適切に割り振り

録音内容から対応可能なオペレーターへ適切に割り振り
録音受付の内容に含まれるキーワードをもとに、適切なオペレーターを自動で割り当ててコールバックを行うことにより、専門性や難易度の高い問い合わせにも確実に電話対応を行うことができ、機会損失を防げます。

入電の少ない時間帯に
コールバック対応を実施

入電の少ない時間帯にコールバック対応を実施
入電が少ない時間帯にコールバック対応を行うことにより、時間帯による対応数の偏りを平準化できます。ピークタイムに発生しがちなあふれ呼や放棄呼を削減できるため、顧客満足度の向上を図れます。

あふれ呼への
コールバックで
過剰な増員を防止

あふれ呼へのコールバックで過剰な増員を防止
正月やクリスマスなど、季節ごとのイベントによってコール数が急激に増減しても、録音受付であふれ呼にコールバック対応することにより、過剰なオペレータの増員を防ぐことができ、コスト削減につながります。

音声対応を好む顧客に
コールバックで確実に対応

音声対応を好む顧客にコールバックで確実に対応
高齢者やITの苦手なお客様など、音声対応を好む顧客が多い場合は、忙しい時間帯の入電を録音受付することにより、入電の少ない時間にコールバックでき、顧客満足度向上とスタッフの稼働効率化が可能になります。

コールセンターでの コールバック管理の自動化 は
管理者にもオペレーターにもうれしいメリットがたくさん！

機会損失の解消

機会損失の解消

重要な用件を含むあふれ呼を取りこぼすことなく、自動でコールバック予約を取れるため、機会損失の解消に役立ちます。
応対品質向上

応対品質向上

オペレーターの業務内容やスキル特性を考慮して自動振り分けを実施するため、応対品質や顧客満足度の向上を図れます。
業務効率化

業務効率化

音声テキスト化やオペレーターへの振り分けなど、今まで人が対応していた作業を自動化することで業務負荷を軽減できます。
オペレーター支援

オペレーター支援

あらかじめ用件を的確に把握できるため、効率よくコールバック可能。事前に不明点をスーパーバイザーに相談することもできます。

afuRe:Call で
コールバック業務はこんなに楽になります!

業務負荷
軽減
応対品質
向上
顧客
満足度
向上
機会
損失の
解消
従業員
満足度
向上
現在の業務フロー
「あふれコール」による業務フロー　あふれコールは、既設のPBXやIVRにコールバックのフローを新たに追加するだけでスタートできます！

効率的なコールバック運用を可能にする

afuRe:Callの主な機能

クラウド対応

新機能クラウド対応

クラウドにあふれコールを構築することにより、従量課金制によるコスト削減、短期間利用、短期導入が可能になります。
通知機能

新機能通知機能

コールバック予約が割り当てられた担当オペレーターに、メールやSMSで通知し、対応漏れによる機会損失を防止します。
日時予約機能

新機能日時予約機能

コールバック予約が申し込まれた日時の情報をIVRから受け取り、予定管理システムやオペレーターに通知します。
音声テキスト化機能

音声テキスト化機能

高精度な音声認識技術で、録音された用件を自動でテキスト化。業務負荷を軽減し、あふれ呼への対応を迅速化します。
無効呼識別機能

無効呼識別機能

無音や文字数の少ないコールを無効呼と識別。録音音声の確認などの不要な作業を効率的に削減します。
自動差配機能

自動差配機能

コールフローや用件内容から、自動で最適なオペレーターにコールバックを割り当てます。
管理機能

管理機能

コールバックの対応状況や応対遅延の発生、当日の件数などをリアルタイムで確認できます。

あふれ呼・放棄呼のお悩みは、お気軽にご相談ください

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