| 保守サービス内容 |
以下のサービスに対応します。
- ■製品の仕様、操作方法、故障に関するお問い合わせ
- ■不具合発生時の切り分けおよび情報収集
調査のため、お客様にログの確認や、ログデータ等の当社への送付をお願いする場合があります。
- ■パスワード忘却時の初期化対応
- ■データブリッジ専用ハードウェア故障時のログ取り出し対応
ただし、内蔵ストレージ故障時等取り出し不可時を除きます。
- ■製品保証期間終了後のデータブリッジ専用ハードウェア故障時の修理または交換
当社にて製品の状態を確認し、修理または交換のいずれかを判断します。
- ■電池切れ時の交換対応
当社にて製品の状態を確認し、電池交換または本体交換のいずれかを実施します。
本対応は、製品購入後1回限りとします。
- ■ソフトウェアアップデートサポート
- 対象：
- ・マイナーバージョンアップ
- 内容：
- ・既存機能に影響を与えないソフトウェア更新
- ・バグの修正やセキュリティーホールへの対応
- 留意点：
- ・バージョンアップの周知は、当社が必要と判断した場合を除き、既存ユーザーへの個別周知は行いません。
- ・バージョンアップは、当社から送付するファームウェアファイルを管理ツールを利用し、お客様ご自身で実施していただきます。
- ・お客様によるバージョンの指定は承りません。当社で動作検証した最新版を適用します。
- ・一度バージョンアップした製品については、不具合時の切り分け等で当社から依頼する場合を除き、以前のバージョンへ戻すことはできません。
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| 契約と価格 |
製品購入時に、以下のいずれかを選択いただく必要があります。
- ■初年度保守（製品にバンドル）
- ■5年一括（初年度保守＋追加4年保守）
ただし、自動版のオプションをご購入いただいた場合は、オプションの契約期間に応じて保守を毎年更新することが可能です。
保守価格（税別）
- ■追加4年保守：製品価格の65％
- ■1年ごとの保守更新：製品価格の20％／年
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| 注意事項 |
- ■保守サービス期間は、データブリッジ本体の納入日から最長5年です。延長はできません。
- ■保守契約期間終了後のデータブリッジ専用ハードウェア故障対応は有償となります。
ただし、製品の状態や故障内容によっては対応できない場合があります。
- ■対応はセンドバック方式とし、発送費用は発送元にてご負担いただきます。代替機のご用意はありません。また、返送日や対応日の指定は承っておりません。申告順に、最善を尽くして対応いたします。
- ■データブリッジ専用ハードウェアの一部紛失、ソフトウェア使用許諾外での利用による不具合、データブリッジ専用ハードウェアの開封または改造の痕跡が認められる場合は、保証および保守対応の対象外となります。
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