データブリッジ　保守サービス内容

• 製品の仕様や操作方法、故障に関するお問い合わせ

• 保証期間が切れた場合のデータブリッジ専用ハードウェア故障時の修理、交換

・修理/交換の判断は弊社にて行います。

• パスワード忘却時の初期化対応
• データブリッジ専用ハードウェア故障時のログの取出対応（内蔵ストレージ故障時を除く）
• 同モデル別データブリッジ機器からの設定データの移行対応
• ソフトウェアアップデートサポート

対象：

マイナーバージョンアップ

内容：

ソフトウェアの既存の機能に影響を与えないもの

バグの修正やセキュリティーホールへの対応。

留意点：

バージョンアップの周知は、当社で必要と判断した場合を除き、既存ユーザへの周知等は行いません。

バージョンアップ操作は当社から送付するファームウェアファイルを、管理ツールを用いて、お客様ご自身で実施いただけるようになっております。

お客様によるバージョンの指定は受け賜りません。当社で動作検証した最新版の適用となります。

一度バージョンアップしたものについて、障害時の切り分け等で当社より依頼する場合を除き、以前のバージョンに戻すことは致しません。

• 問題発生時の切り分け、情報収集
• 迅速な対応のため、お客様によるログ確認やログ等データ等の当社への送付をお願いする場合があります。
• 電池切れの場合の交換対応

• 内蔵電池の状態を当社にて確認し、電池交換/本体交換のいずれとするかを判断いたします。
• 本対応は製品購入後1回限りとします。

• 保守サービス契約満了後の更新追加は、1年単位で承ります。ただし、購入から5年間を最大とします。価格は購入時の価格（単価）の適用ではなく、更新時に当社が保守サービス価格として定めるものとなります。