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多様な働き方に対応して人材確保から新人教育まで 多様な働き方に対応して人材確保から新人教育まで

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。
コンタクトセンターも在宅の時代 コンタクトセンターも在宅の時代

コロナ禍において、コンタクトセンターの在宅化が加速しています。
業務の一部在宅化、1/2稼働運用、受付時間の短縮などの対策により、
コンタクトセンターに電話が繋がりにくい状態に。
この状態が続くと、

従業員満足度の低下 顧客満足度の低下 業務効率の低下
イラスト
従業員満足度の低下 顧客満足度の低下 業務効率の低下

など、企業のデメリットにつながる恐れがあります。

イラスト
在宅コンタクトセンターでも
満足度の高いお客様応対が可能!
利用イメージ 利用イメージ

は、
AI を活用して
コンタクトセンターに
おける顧客の大量の音声データを分析し、
企業の経営課題を解決する
音声ビッグデータ・ソリューションです。
ニューノーマル時代の在宅オペレーションも
徹底的にサポートします。

在宅コンタクトセンターにForeSight Voice Miningをおススメする3つの理由
オペレーターが安心して在宅できる オペレーターが安心して在宅できる
理由1

オペレーターが
安心して在宅できる

インハウスなら、困ったことがあれば近くにいるスーパーバイザーに相談できますが、在宅の場合そうはいきません。

ForeSight Voice Miningは、マニュアルの自動レコメンドとチャットでオペレーターの応対業務を支援します。
問い合わせ内容に応じた適切なマニュアルを自動でレコメンドするので、オペレーターの自己完結率をアップします。
また、困ったときはチャットですぐにスーパーバイザーへ相談できます。

理由2

スーパーバイザーが
オペレーターを
迅速に支援できる

インハウスなら、オペレーターの表情や動作で支援に入るタイミングがわかりますが、在宅の場合そうはいきません。

ForeSight Voice Miningは、オペレーター全員の通話内容をリアルタイムにテキスト表示することで、スーパーバイザーのモニタリング業務を支援します。
お客様のご不満や不適切なキーワードをアラートするので、顔が見えなくても、困っているオペレーターを発見することができます。
また、オペレーターの通話内容をテキストで遡って確認できるので、迅速なサポートが可能になります。

スーパーバイザーがオペレーターを迅速に支援できる スーパーバイザーがオペレーターを迅速に支援できる
マネージャーがオペレーターを定量的に評価できる マネージャーがオペレーターを定量的に評価できる
理由3

マネージャーが
オペレーターを
定量的に評価できる

インハウスでも在宅でも、応対記録だけでは品質が把握できません。とはいえオペレーター評価のために全通話をモニタリングするには大変な稼働がかかります。

ForeSight Voice Miningは、全通話を対象に、オペレーターごとのトークスクリプト準拠率等の品質指標を評価することで、定量的で納得感のある結果が出せます。正しく評価できればオペレーターのモチベーションにもつながります。また、コールセンター全体の応対品質を向上させることもできます。

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。
豊富な導入実績 豊富な導入実績

通信・金融業界を中心に、
10席から数千席まで
さまざまな規模の
コンタクトセンターで採用されています。

導入席数27500席以上 導入拠点数500以上 主な業界:損害保険・生命保険・銀行・エネルギー・通信 導入席数27500席以上 導入拠点数500以上 主な業界:損害保険・生命保険・銀行・エネルギー・通信
導入までのステップ
Step1 無料でご相談 Step1 無料でご相談

お客様の課題や環境をヒアリングした上で最適なプランをご提案します。

Step1 無料でご相談
Step2 システム構築 Step1 システム構築

お客様のご利用環境に合わせて音声認識エンジンをチューニング。システム構築は通常で6か月~7か月程度です。

Step1 無料でご相談
Step3 導入 Step3 導入

システムのご利用開始にあたって、操作方法のレクチャを実施いたします。

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。
よくある質問
Q:連携可能なクラウド型PBXは何ですか?
A:Amazon Connect(AWS)、Genesys Cloud(Genesys)、Arcstar Contact Center(NTTコミュニケーションズ)に対応しています。
Q:ForeSight Voice Miningだけでなく、
クラウド型PBXも
提案してもらえますか?
A:ご提案可能ですのでご相談ください。
AmazonConnectの導入支援サービスもご提供しています。
Q:何ユーザから利用できますか?
A:最低10席からご提案可能です。
Q:導入までにどれくらいの期間がかかりますか?
A:ご要件によって異なりますが、平均的なプロジェクト期間は約半年程度です。
お客様環境に合わせた音声認識エンジン・評価項目のチューニングや設定、試験を実施します。
Q:価格はどれくらいですか?
A:ご要件に応じて個別見積になります。お問い合わせください。
Q:トライアルは可能ですか?
A:有償トライアルをご用意しています。お問い合わせください。
ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。