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全米トップレベルの 分析プラットフォームと連携 コールセンター向け音声ビッグデータソリューション ForeSight Voice Mining 全米トップレベルの 分析プラットフォームと連携 コールセンター向け音声ビッグデータソリューション ForeSight Voice Mining

人手をかけず、
高度な応対品質評価を実現

POINT1 全通話評価による納得のフィードバック POINT1 全通話評価による納得のフィードバック

POINT2 自動スコア化で評価者の稼働削減 POINT2 自動スコア化で評価者の稼働削減

POINT3 詳細な評価指標による的確な応対指導 POINT3 詳細な評価指標による的確な応対指導

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。

オペレーターの客観的な評価と的確なフィードバックを可能にします。

録音
テキスト化
分析

国内初!「CallMiner Eureka」との連携をスタート! 国内初!「CallMiner Eureka」との連携をスタート!

顧客の大量の音声データを収集・分析し
企業のDX推進を加速する
音声ビッグデータ・ソリューション

  1. ナレッジ自動表示とスクリプト自動表示で オペレーターをリアルタイム支援
  2. 最高レベルの音声認識と精緻な業界辞書で 大量の音声を正確にテキスト化
  3. 高度な全通話比較分析機能で 見えないノウハウを抽出

グローバルで高く評価されている
AIを活用した音声分析ソリューション

  1. 全通話を対象に評価するので オペレーター納得のフィードバック
  2. 自動で全通話をスコア化するので 管理者の稼働を大幅に削減
  3. オペレーター品質の可視化によって 的確な応対指導が可能に

CallMiner Eureka(コールマイナー・ユーレカ)は、客観的かつ高度な応対品質評価を実現するプラットフォームとして、全米No.1※の評価を受けている音声分析ソリューションです。NTTテクノクロスでは、このソリューションを日本市場に向けてローカライズし、ForeSight Voice Mining CallMiner オプションとして、クラウドサービスで提供します。

この2つを組み合わせることで、人手をかけずに高度な応対品質評価を実現、その上でオペレーターの客観的な評価と的確な応対指導を可能にし、コールセンター全体の応対力向上を推進します。

CallMinerは、米国の独立系市場調査およびアドバイザリー企業である Forrester Research社が発行する、
The Forrester New Waveにおいて、Leaderに選ばれました。

ForeSight Voice Mining × CallMinerが選ばれる3つのポイント

POINT 1

オペレーター納得の
フィードバック

全通話を対象に評価

ForeSight Voice Mining が全ての通話をテキスト化したうえで、連携する CallMiner Eureka が統一された基準で自動で評価します。オペレーターの一部通話のピックアップでは偏りがちだった評価が、全通話対象となり正しく評価できます。

POINT 2

評価者の稼働を
大幅に削減

自動で全通話をスコア化

全通話のヒアリングや採点が自動化されるため、管理者の手間が省け、稼働を大幅に削減できます。評価指標はプリセットをもとに、お客さま毎にカスタマイズもできます。

POINT 3

的確な
応対指導ができる

オペレーター品質を可視化

優れたUIで、見やすいダッシュボードやヒートマップが簡単に生成でき、現在の応対品質と改善点を一目で把握可能になります。評価者は、客観的な評価と的確な応対指導を実施できるようになります。

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。

豊富な導入実績

通信・金融業界を中心に、
10席から数千席まで
さまざまな規模の
コンタクトセンターで採用されています。

導入実績 導入実績

導入までのステップ

Step1

Step1 無料でご相談

無料でご相談

お客様の課題や環境をヒアリングした上で最適なプランをご提案します。

Step2

Step2 お見積もり

システム構築

お客様のご利用環境に合わせて音声認識エンジンをチューニング。システム構築は通常で6か月~7か月程度です。

Step3

Step3 導入

導入

システムのご利用開始にあたって、操作方法のレクチャを実施いたします。

導入後のサポートも充実

導入して終わりではなく、導入後も、
より効果的にForeSight Voice Mining を活用していただくためのサポートを提供しています。

改善サイクルの効率化・質の向上 改善サイクルの効率化・質の向上

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。

よくある質問
Q:クラウド提供ですか?
A: ForeSight Voice Miningはオンプレミス提供、CallMinerはクラウド提供です。
Q:何ユーザから利用できますか?
A: 最低10席からご提案可能です。
Q:導入までにどれくらいの期間がかかりますか?
A: ご要件によって異なりますが、平均的なプロジェクト期間は約半年程度です。
お客様環境に合わせた音声認識エンジン・評価項目のチューニングや設定、
試験を実施します。
Q:価格はどれくらいですか?
A: ご要件に応じて個別見積になります。お問い合わせください。
Q:トライアルは可能ですか?
A: 有償トライアルをご用意しています。お問い合わせください。

ForeSight Voice Mining の導入で
お客様とオペレーターの
満足度向上を実現しましょう。