カスタマーエクスペリエンス
クラウド
CTBASE インテリジェントルーティングシステム
お客さまとコールセンターを最適につなげ、CS向上に貢献
CTBASE/RoutingServerは、優良カスタマーのVIP対応やラストエージェントルーティングなど、インテリジェントルーティングを実現するルーティングシステムです。コールセンター業務に合わせて、様々な条件によるコールの振り分けを容易に実現できます。
特長
インテリジェントルーティングを安価に実現
AVAYAのコールベクターとデータベースとの連携により、高価なIVRを導入することなく、発信者番号や発信者入力DTMF信号に基づく高度なインテリジェントルーティングを安価に実現できます。
柔軟なコールルーティング設定が容易に可能
ルーティングルールをストアドプロシージャーで定義できるため、一般的なSQLの知識を持っている方であれば簡単にコールルーティングの設定が可能です。
活用例
優良カスタマーのVIP対応
ラストエージェントルーティング
システム構成
動作環境
CTBASE/RoutingServerサーバ
| 機種 | Windows 2003が動作するAT互換機 |
|---|---|
| OS | Windows Server 2003 |
| CPU | Xeonプロセッサ1.6GHz以上 |
| メモリ | 1Gbyte以上 |
| テレフォニーインターフェース | TSAPI Client |
| データベース | Microsoft SQL Server Express Edition |
価格
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【参考価格】
CTBASE/RoutingServer ライセンス
180万円
※お客さまのご要望によりハードウェア費用、プロシージャー開発、構築・トレーニング費用などが必要な場合は別途お見積りさせていただきます。
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